Après le lancement de votre site e-commerce, vous devez veiller à sa maintenance pour assurer le développement de votre entreprise. En plus de maintenir le bon fonctionnement de la plateforme, il faut garantir la qualité de service et une expérience optimale aux utilisateurs dont le niveau d’exigence ne cesse d’augmenter. Découvrez les principaux éléments à prendre en compte pour améliorer continuellement votre activité de commerce en ligne.
Surveillance et optimisation des performances de votre plateforme e-commerce
L’un des critères incontournables pour obtenir une plateforme performante est le « mobile first ». Aujourd’hui, une bonne partie du trafic mondial se fait à travers un support mobile. Votre site e-commerce doit donc être conçu pour répondre aux habitudes de navigation des internautes. Comme on peut le voir sur la page de Prestasafe, il existe des thèmes conçus pour améliorer la rapidité et l’optimisation SEO des boutiques en ligne.
Vous devrez également recueillir des données pertinentes dont l’analyse permettra d’affiner votre maîtrise du parcours client. C’est ainsi que vous pourrez renforcer la stratégie d’acquisition, proposer des offres plus adaptées et améliorer la satisfaction des clients. Certains KPI s’avèrent très utiles pour cette tâche comme :
- le taux de conversion,
- le taux de retour de produits,
- la récurrence d’achat.
Des outils comme Google Analytics sont utilisés pour analyser le trafic sur un site internet. Lorsque celui-ci n’est pas intéressant, vous pourrez inciter davantage de personnes à visiter votre plateforme e-commerce en publiant du contenu de meilleure qualité. La multiplication des canaux de communication et la publicité via Google Ads sont aussi très utiles.
Si le taux de retour de produits de vos clients est élevé, il s’agira d’identifier rapidement les sources d’insatisfaction et de les corriger. Vous devrez ensuite miser sur la fidélisation qui revient moins chère que le coût d’acquisition d’un nouveau client.
Mises à jour et correctifs pour garantir la sécurité de votre site
Les plateformes d’e-commerce sont des cibles de choix pour les cybercriminels et hackers. Sans une protection appropriée, vous exposez votre marque et vos clients à des risques de fraude ou d’usurpation d’identité. Une fuite de données de cartes bancaires, par exemple, entraînera des pertes considérables pour l’entreprise qui perdra également la confiance des internautes.
La sécurisation commence par le choix d’un hébergeur et d’un CMS offrant une protection complète contre les attaques électroniques. Vous aurez aussi besoin d’un certificat SSL pour crypter les données entre votre site web et le navigateur de l’utilisateur ainsi qu’un pare-feu d’application web. Réaliser des mises à jour régulières permet de vérifier la vulnérabilité de la plateforme et de corriger les failles éventuellement détectées.
Sauvegardes régulières des données de votre site e-commerce
La sauvegarde est une copie des fichiers de votre plateforme e-commerce et de ses données. Vous gardez ainsi un contrôle total sur votre boutique en ligne, peu importe les problèmes ou cas d’urgence liés à votre hébergeur ou votre ordinateur. Il sera toujours possible de modifier ou de déplacer le site vers un nouveau serveur.
Dans l’univers du numérique, vous pourrez faire face à de nombreuses menaces comme les cyberattaques, les logiciels malveillants, les virus… Il y a par ailleurs le risque de catastrophes physiques (inondation, incendie, catastrophes naturelles, etc.) susceptibles d’entraîner des pertes de données importantes. En tant que e-commerçant, vous devez donc prévoir des sauvegardes régulières pour être préparé à toutes les éventualités.
