Le Rich Communication Service (RCS) est considéré comme l’évolution du SMS. Il offre donc une expérience plus riche, plus engageante et plus interactive. Le RCS s’intègre très bien à votre campagne SMS et peut même permettre d’avoir de meilleurs résultats. Si vous l’exploitez de la bonne façon, le taux de conversion sera plus élevé que l’utilisation des SMS classiques. Pourquoi le RCS fait-il exploser les ventes ?
Le RCS offre des expériences visuelles qui convertissent
Avec le RCS, vous avez la possibilité d’ajouter des images, des carrousels de produits ainsi que des boutons d’action dans les messages. Ce moyen de communication dispose donc d’une richesse visuelle qui est utile pour attirer davantage l’attention et inciter l’engagement.
De façon concrète, grâce aux messages RCS, vous pouvez ajouter le catalogue de vos produits ainsi qu’un bouton « Acheter maintenant ». L’utilisateur peut ainsi rester dans son application de messagerie pour tout voir. Puisqu’il n’est pas nécessaire de lancer une redirection, il n’y a pas de frictions créées dans le parcours client, ce qui est utile pour la transformation d’un prospect en client.
Le RCS augmente la crédibilité de la marque
Avec le RCS, il est possible d’avoir un identifiant vérifié pour votre marque ou votre entreprise. Vous pouvez aussi ajouter un logo ainsi que des couleurs qui vous représentent. Tout cela est gage de confiance et de crédibilité. L’utilisateur n’a plus de doute sur le fait qu’il discute avec une entreprise légitime.
Lorsqu’un consommateur voit un message officiel, il est plus enclin à cliquer sur le lien qui y est intégré, le cas échéant. Le RCS vous permet donc de passer d’un message anonyme à une identité de marque claire, ce qui peut augmenter vos ventes.
Le RCS améliore le parcours d’achat
Vous le savez, plus le parcours d’achat est compliqué, plus il y a des chances de perdre les clients. Les entreprises essaient donc de fluidifier et simplifier au maximum possible ce parcours. Le RCS peut contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat pour le client.
Ce moyen de communication permet non seulement d’avoir un visuel, mais de proposer également des actions. Le client pourra donc acheter, réserver, ajouter au panier et même localiser le magasin physique. Pour toutes ces tâches, il n’aura même pas besoin de charger une page web externe.
Le RCS dispose donc d’une capacité « one-tap » qui diminue les abandons. Dans une campagne SMS, l’utilisateur reçoit un lien sur lequel il faut qu’il clique pour avancer. Tout se fait directement avec le RCS et il y a moins de clics.
Le RCS permet d’avoir des données en temps réel
Le RCS vous permet d’avoir des statistiques plus intéressantes que celles offertes par les SMS. Il vous est possible de suivre les boutons cliqués, les temps passés dans le message, les lectures complètes et les navigations dans les carrousels.
Grâce à ces analyses, vous pourrez tester rapidement votre stratégie de communication. Vous saurez ainsi, s’il y a lieu de laisser les choses telles qu’elles sont, d’effectuer des ajustements ou de changer complètement de stratégie.
