Certains commentaires sur Google peuvent valablement constituer une contre-publicité pour la réputation d’une marque ou d’un produit. Dans de telles circonstances, beaucoup ignorent comment les faire disparaître. Voici l’essentiel à savoir sur la suppression des avis sur Google My Business.
Les conditions requises
Pour faire disparaître un commentaire négatif sur internet, plusieurs conditions préalables sont à remplir. En effet, tous les commentaires des internautes doivent obligatoirement être conformes aux règles de publication. Ainsi, pour être enlevés, ils doivent avoir soit un caractère inapproprié, soit être faux.
Les critiques inappropriées
Il s’agit de ces opinions émises sur internet qui ne respectent pas les règles de la charte éditoriale de Google. Plusieurs types de ceux-ci sont classés dans cette catégorie. Cela concerne plus généralement certains comportements indignes. Il peut s’agir entre autres de l’insulte ou des discours à caractère pornographique. Sont également classés dans cette catégorie, les propos qui sont de nature à inciter à la haine. Les publicités déguisées peuvent également être comptées ici.
Les faux commentaires
Il est aussi permis de faire disparaître les critiques qui revêtent un caractère de faux. Il en est de même des commentaires qui traduisent une pratique trompeuse. La catégorie des faux commentaires est celle des internautes qui diffusent de fausses informations dans le but de nuire à d’autres entreprises. Il s’agit principalement des critiques qui sont constitutifs de pratiques anticoncurrentielles ou déloyales. Ils sont sanctionnés plus sévèrement que les commentaires inappropriés. Leurs sanctions peuvent même aller au-delà de la simple suppression du commentaire. Elles peuvent même consister à la condamnation au paiement d’une amende ou à des peines privatives de liberté.
Supprimer un avis Google My Business étape par étape
Vous avez la possibilité d’éliminer une critique négative si vous en êtes l’auteur. Par contre, si vous n’êtes pas l’auteur et si elle vous est préjudiciable, cela devient un peu plus compliqué à enlever, mais pas impossible. Vous pouvez signaler ce commentaire.
En partant d’un moteur de recherche
Il faut commencer par rechercher le nom de l’entreprise. La fiche apparaîtra à droite de votre écran et comportera des renseignements sur le profil de votre entreprise. Vous lirez à un endroit de l’écran, « avis ». Cliquez sur ce bouton pour découvrir les commentaires des clients. Identifiez le fichier à détruire. Vous trouverez une icône en forme de drapeau à droite du commentaire. Appuyez sur cette commande afin d’ouvrir la page où sont mentionnées les différentes infractions possibles. Sélectionnez l’infraction commise, puis envoyez.
En partant d’un compte Gmail
Ici, la procédure consiste à se connecter à My Business avec son compte Gmail. À côté de votre photo de profil, vous verrez « Google aps ». Cliquez sur ce bouton, puis choisissez la fiche associée à votre établissement. Appuyez sur « gérer l’établissement ». Dans cette option, vous lirez « avis ». Vous pouvez rechercher dès cet instant les avis dans ce menu. Identifiez le commentaire à sanctionner puis signalez-le.
Il est important de savoir que vous avez la possibilité de dénoncer autant de commentaires négatifs que vous le voulez. L’essentiel, c’est de vous assurer que le commentaire ou l’avis est faux ou inapproprié. Toutefois, si votre préoccupation n’est pas prise en compte, vous pouvez aussi joindre l’auteur et lui en faire professionnellement la demande si vous connaissez son adresse.
Optimisation de la réputation en ligne : stratégies complémentaires
Outre la suppression des avis négatifs sur Google My Business, il est crucial d’adopter des stratégies proactives pour optimiser la réputation en ligne de votre entreprise. Ces méthodes complémentaires vous aideront à renforcer votre image de marque et à atténuer l’impact des commentaires défavorables.
Gestion active des avis clients
La gestion active des avis clients est une démarche essentielle. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs. Une multitude d’avis positifs peut contrebalancer l’effet des critiques négatives et améliorer votre note globale. Utilisez des plateformes comme Trustpilot ou Yelp pour diversifier vos sources d’avis.
Communication et réponse aux avis
La manière dont vous répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est un élément clé de votre stratégie de communication. Une réponse bien formulée à un avis négatif peut transformer une expérience client négative en une opportunité de montrer votre engagement envers la satisfaction client. Cela démontre également à vos prospects que vous êtes attentif et réactif.
Création de contenu de qualité
La création régulière de contenu de qualité sur votre site web et vos réseaux sociaux est une autre stratégie efficace. Cela inclut des articles de blog, des études de cas, des témoignages clients, et des mises à jour sur vos produits ou services. Ce contenu doit être optimisé pour le SEO pour améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche.
- Publiez des articles de blog pertinents et informatifs.
- Partagez des témoignages de clients satisfaits.
- Utilisez des mots-clés pertinents pour améliorer le référencement.
Surveillance de la réputation en ligne
Enfin, la surveillance régulière de votre réputation en ligne est indispensable. Utilisez des outils comme Google Alerts ou Mention pour suivre ce qui se dit sur votre entreprise. Cela vous permet d’intervenir rapidement en cas de problème et de gérer efficacement votre image de marque.
En conclusion, la suppression des avis négatifs sur Google My Business n’est qu’une partie de la gestion de votre réputation en ligne. En adoptant une approche proactive et en mettant en œuvre ces stratégies complémentaires, vous pouvez non seulement atténuer l’impact des avis négatifs mais aussi renforcer positivement votre image de marque.
