Certains commentaires sur Google peuvent valablement constituer une contre-publicité pour la réputation d’une marque ou d’un produit. Dans de telles circonstances, beaucoup ignorent comment les faire disparaître. Voici l’essentiel à savoir sur la suppression des avis sur Google My Business.
Les conditions requises
Pour faire disparaître un commentaire négatif sur internet, plusieurs conditions préalables sont à remplir. En effet, tous les commentaires des internautes doivent obligatoirement être conformes aux règles de publication. Ainsi, pour être enlevés, ils doivent avoir soit un caractère inapproprié, soit être faux.
Les critiques inappropriées
Il s’agit de ces opinions émises sur internet qui ne respectent pas les règles de la charte éditoriale de Google. Plusieurs types de ceux-ci sont classés dans cette catégorie. Cela concerne plus généralement certains comportements indignes. Il peut s’agir entre autres de l’insulte ou des discours à caractère pornographique. Sont également classés dans cette catégorie, les propos qui sont de nature à inciter à la haine. Les publicités déguisées peuvent également être comptées ici.
Les faux commentaires
Il est aussi permis de faire disparaître les critiques qui revêtent un caractère de faux. Il en est de même des commentaires qui traduisent une pratique trompeuse. La catégorie des faux commentaires est celle des internautes qui diffusent de fausses informations dans le but de nuire à d’autres entreprises. Il s’agit principalement des critiques qui sont constitutifs de pratiques anticoncurrentielles ou déloyales. Ils sont sanctionnés plus sévèrement que les commentaires inappropriés. Leurs sanctions peuvent même aller au-delà de la simple suppression du commentaire. Elles peuvent même consister à la condamnation au paiement d’une amende ou à des peines privatives de liberté.
Les étapes de la suppression
Vous avez la possibilité d’éliminer une critique négative si vous en êtes l’auteur. Par contre, si vous n’êtes pas l’auteur et si elle vous est préjudiciable, cela devient un peu plus compliqué à enlever, mais pas impossible. Vous pouvez signaler ce commentaire.
En partant d’un moteur de recherche
Il faut commencer par rechercher le nom de l’entreprise. La fiche apparaîtra à droite de votre écran et comportera des renseignements sur le profil de votre entreprise. Vous lirez à un endroit de l’écran, « avis ». Cliquez sur ce bouton pour découvrir les commentaires des clients. Identifiez le fichier à détruire. Vous trouverez une icône en forme de drapeau à droite du commentaire. Appuyez sur cette commande afin d’ouvrir la page où sont mentionnées les différentes infractions possibles. Sélectionnez l’infraction commise, puis envoyez.
En partant d’un compte Gmail
Ici, la procédure consiste à se connecter à My Business avec son compte Gmail. À côté de votre photo de profil, vous verrez « Google aps ». Cliquez sur ce bouton, puis choisissez la fiche associée à votre établissement. Appuyez sur « gérer l’établissement ». Dans cette option, vous lirez « avis ». Vous pouvez rechercher dès cet instant les avis dans ce menu. Identifiez le commentaire à sanctionner puis signalez-le.
Il est important de savoir que vous avez la possibilité de dénoncer autant de commentaires négatifs que vous le voulez. L’essentiel, c’est de vous assurer que le commentaire ou l’avis est faux ou inapproprié. Toutefois, si votre préoccupation n’est pas prise en compte, vous pouvez aussi joindre l’auteur et lui en faire professionnellement la demande si vous connaissez son adresse.
