Dans le monde actuel où le volume de données ne cesse d’augmenter, la collecte, l’organisation et la gestion des informations deviennent cruciales pour optimiser les performances des entreprises. Toutefois, il est nécessaire de franchir une étape supplémentaire afin d’exploiter pleinement ces données : l’activation des données. Dans cet article, nous allons découvrir comment exploiter cette solution innovante pour améliorer les résultats de votre organisation.
Qu’est-ce que l’activation des données ?
L’activation des données consiste à travailler sur les données clients pour les transformer en insights et actions concrètes. C’est l’étape qui suit la collecte, le stockage et la gestion des données. Pour activer les données, il est possible de les envoyer vers diverses data activation platform tels que :
- Les plateformes publicitaires comme Google et Facebook Ads
- Les plateformes d’email marketing
- Les outils d’automatisation du marketing
- Les outils d’analyse et de business intelligence, comme Microsoft BI ou Tableau
- Les logiciels de personnalisation
- Les plateformes de support clients, comme les chatbots ou le live chat
- CRM
Le but principal de l’activation des données est de les rendre exploitables et utiles pour chaque équipe au sein de votre entreprise, permettant ainsi de relier leurs efforts aux résultats stratégiques de l’organisation.
Les limites des solutions traditionnelles
Auparavant, les solutions basées sur des entrepôts de données étaient souvent inadaptées pour répondre aux besoins des entreprises modernes. En effet, elles ne permettaient pas une synchronisation optimale entre les différentes plateformes utilisées par les diverses équipes de l’entreprise. Ainsi, ces solutions créaient des silos de données difficiles à exploiter en raison de leur incompatibilité mutuelle.
Le rôle des plateformes de gestion des données (DMPs) et des plateformes de données clients (CDPs)
Pour pallier ces problèmes de silos de données, il existe désormais des outils tels que les DMPs et les CDPs qui facilitent l’activation des données de manière homogène. Ces plateformes permettent :
- De disposer d’une vision unique des clients à travers toute l’organisation
- De simplifier la manière dont vous tirez des enseignements des informations sur les clients
Comment tirer profit de l’activation des données ?
1. Mieux comprendre vos utilisateurs
L’accès à une multitude de sources d’information vous permet d’identifier des modèles importants dans le comportement de vos visiteurs. Vous pouvez ainsi concentrer vos efforts sur certaines actions spécifiques afin d’améliorer les conversions, les mises à niveau vers des plans tarifaires plus élevés ou les désabonnements. Grâce à cette meilleure compréhension des utilisateurs, vous êtes en mesure de prendre des décisions éclairées et orientées par les données pour :
- Réduire les coûts d’acquisition et de rétention
- Stimuler la fidélisation avec de nouvelles possibilités de ventes incitatives
- Réengager les clients désabonnés
2. Agir en temps réel sur vos insights client
En intégrant tous vos outils à la plateforme de données clients, vous bénéficiez d’un retour continu sur vos efforts. Par exemple, il est possible d’envoyer une offre unique avec une remise sur les produits présents dans le panier d’un utilisateur pour l’inciter à finaliser son achat. Vous pouvez interagir avec les utilisateurs via des publicités, des campagnes e-mail, des messages de chatbot ou un contact direct avec un représentant et les engager avec le bon message diffusé via leur point de contact préféré avec votre entreprise. Ainsi, vous n’avez plus besoin de vous appuyer sur des campagnes génériques ou d’interagir avec les utilisateurs en fonction de critères généraux ou d’informations peu fiables.
3. Optimiser le travail entre les différents départements
Les avantages de l’activation des données s’étendent à de nombreux départements au sein de votre organisation et les aident considérablement :
- Équipe marketing : Les équipes marketing peuvent créer des audiences sophistiquées en utilisant des attributs, des signaux comportementaux, des actions utilisateur et bien plus encore sans avoir besoin de faire appel à des ingénieurs en données. Par exemple, elles peuvent créer des alertes automatisées pour les clients susceptibles de se désabonner en fonction d’une tendance à la baisse de l’utilisation.
- Équipe commerciale : Les équipes commerciales peuvent fournir aux gestionnaires de comptes des données produits pertinentes pour rendre leurs conversations avec les utilisateurs plus efficaces. De cette manière, le temps consacré aux tâches répétitives telles que l’examen manuel et l’analyse des rapports est réduit.
Pour conclure, l’activation des données en tirant profit des plateformes telles que les CDPs constitue un avantage majeur pour les entreprises modernes souhaitant améliorer leurs performances sur tous les fronts. N’hésitez pas à intégrer ces solutions innovantes dans votre organisation afin de maximiser vos résultats à long terme.
