L’équipe marketing de votre entreprise travaille dur pour attirer des visiteurs sur votre site web. Le plus souvent, ces visiteurs n’effectuent pas d’achat la première fois qu’ils visitent votre site. C’est pourquoi il est important de réengager les visiteurs qui ont interagi avec votre marque dans le passé, mais qui n’ont pas effectué d’achat.
Le remarketing est une tactique marketing qui vous permet d’engager le dialogue avec ces anciens visiteurs et de les encourager à se convertir. Mais comme il s’agit d’une tactique payante, vous devez prouver que le remarketing est une bonne solution et un investissement rentable pour votre entreprise.
Dans ce guide, nous expliquerons ce qu’est le remarketing, en quoi il diffère du reciblage et comment vous pouvez commencer à utiliser des annonces de remarketing.
Qu’est-ce que le remarketing ?
Le remarketing est une stratégie de marketing numérique qui aide les entreprises à reprendre contact avec les anciens visiteurs d’un site web ou d’une application. Le remarketing permet de rappeler votre marque aux clients qui n’ont pas encore effectué l’action souhaitée. Étant donné que ces utilisateurs ont visité votre site et manifesté un intérêt pour votre entreprise, le remarketing peut améliorer de manière significative les taux de conversion.
Cette technique est appelée remarketing parce que vous vous réengagez auprès d’un client potentiel. Cette personne est déjà quelque peu familiarisée avec votre marque et vos produits, et le fait de multiplier les points de contact et les conversations avec elle augmente la probabilité d’une conversion.
Alors que les stratégies organiques peuvent certainement vous aider à approfondir les relations avec les clients potentiels, le remarketing s’appuie souvent sur les publicités pour renouer le dialogue avec les visiteurs du site. Il existe de nombreuses façons de faire du remarketing, mais les plateformes les plus populaires sont Google Ads, Facebook Ads, Microsoft Advertising et AdRoll.
Différences entre remarketing et reciblage
Certains spécialistes du marketing considèrent que le remarketing et le reciblage sont une seule et même chose, mais il s’agit en fait de deux concepts différents. À l’origine, le remarketing était axé sur le réengagement des clients par courrier électronique, tandis que le reciblage était axé sur le développement de ces clients par le biais de la publicité payante
Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable aujourd’hui, il existe des différences essentielles entre le reciblage et le remarketing. Le reciblage est encore principalement axé sur la publicité payante et s’appuie fortement sur les données de performance des publicités pour engager le dialogue avec les visiteurs du site. Le remarketing, quant à lui, se concentre sur les données des anciens visiteurs du site collectées par votre entreprise, que l’on appelle les données de première partie. Le remarketing utilise ces données pour toucher les clients qui ont eu des interactions avec votre marque et votre site web.
Le remarketing est une stratégie plus large qui peut inclure le reciblage. Le reciblage et le remarketing visent tous deux à réengager les clients qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise, mais le remarketing fait généralement appel à un plus large éventail de techniques et de canaux, l’accent étant mis davantage sur l’e-mail. Le remarketing peut également consister à relancer les clients par courrier électronique après qu’ils ont abandonné leur panier d’achat, à envoyer un courrier direct aux clients qui ont visité votre magasin mais n’ont pas effectué d’achat, ou même à les contacter par téléphone.
Comment fonctionne le remarketing ?
Le remarketing fonctionne à l’aide de « cookies », qui sont de petits éléments de données stockés sur le navigateur d’un utilisateur lorsqu’il visite votre site web. Cependant, la plupart des cookies de tiers sont désormais soumis à des restrictions. Il est donc préférable de faire du remarketing sur des plateformes qui utilisent le suivi de première partie. Pour faire du remarketing, vous travaillerez probablement avec une balise pixel ou une liste de remarketing, en fonction des données dont vous disposez et de la plateforme de remarketing que vous utilisez.
Balises pixel de remarketing
Les balises pixel, également appelées pixels de suivi, sont de petits éléments de code sur un site web qui permettent de placer des cookies sur le navigateur web d’un utilisateur. Lorsque vous créez une campagne de remarketing avec une plateforme particulière, celle-ci vous fournit un code de balise pixel à ajouter à votre site web. À partir de là, le pixel dépose un cookie dans le navigateur de l’utilisateur, créant ainsi un fil d’Ariane que vous pouvez utiliser pour diffuser des publicités personnalisées au fur et à mesure que l’utilisateur navigue sur le web. Cela vous permet d’entretenir des liens avec les anciens visiteurs et de dialoguer avec eux longtemps après qu’ils ont quitté votre site web.
Listes de remarketing
Une liste de remarketing est un enregistrement des visiteurs qui se sont rendus sur votre site web ou y ont effectué une certaine action. Lorsqu’un visiteur se rend sur une page de renvoi spécifique, l’outil de remarketing ajoute cet utilisateur à votre liste de remarketing. À partir de là, votre campagne de remarketing affichera des publicités à l’intention de ces utilisateurs, qui incluront le contenu pertinent de cette page d’atterrissage. Cela permet des expériences hyper-personnalisées qui rendent les campagnes de remarketing beaucoup plus efficaces.
Types de remarketing
Bien que la plupart des campagnes de remarketing utilisent les mêmes technologies sous-jacentes, il existe plusieurs types de campagnes de remarketing.
Remarketing standard
Le remarketing standard est la façon la plus courante dont les marques adoptent le remarketing. Avec le remarketing standard, vous montrez des publicités personnalisées aux utilisateurs qui ont déjà visité votre site. Ces publicités sont généralement diffusées sur les réseaux d’affichage et rappellent aux visiteurs vos produits ou services, en espérant qu’ils reviendront.
Le remarketing standard utilise également les données des moteurs de recherche pour afficher des produits connexes ou complémentaires à ces utilisateurs, ce qui rend votre message beaucoup plus persuasif et puissant.
Remarketing dynamique
Le remarketing dynamique est une forme de remarketing plus personnalisée qui diffuse des publicités adaptées à un utilisateur particulier. Par exemple, les campagnes de remarketing dynamique diffusent des annonces présentant le produit exact qu’un visiteur a vu lorsqu’il a navigué sur votre site web. Cela crée un lien beaucoup plus direct et pertinent avec les intérêts de l’acheteur.
Le remarketing dynamique peut également analyser des données sur site, comme les articles de blog qu’un utilisateur a lus, afin de diffuser des annonces en rapport avec ce contenu. Que vous investissiez dans le marketing de contenu ou que vous souhaitiez que davantage de personnes achètent vos produits de commerce électronique, le remarketing dynamique favorise les relations grâce à la puissance de l’hyperpersonnalisation.
Remarketing des médias sociaux
Le remarketing se concentre principalement sur les anciens visiteurs de votre site, mais le remarketing des médias sociaux envoie des publicités aux utilisateurs qui se sont engagés avec vous via les médias sociaux. Si vous essayez d’être plus présent sur les réseaux sociaux, ce type de remarketing encourage un plus grand nombre de personnes à consulter votre contenu social et à s’y engager.
Les annonces de remarketing sur les médias sociaux peuvent apparaître soit sur la plateforme de médias sociaux elle-même, soit sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) liées à cette plateforme. Les plateformes sociales les plus courantes pour le remarketing sont Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest.
Listes de remarketing pour les annonces de recherche
Les listes de remarketing pour les annonces de recherche (RLSA) sont une fonctionnalité offerte par Google Ads qui vous permet de personnaliser vos campagnes de recherche. Utilisez les listes de remarketing pour les annonces de recherche afin d’adapter vos offres et vos annonces aux anciens visiteurs lorsqu’ils recherchent vos articles ou des articles connexes sur Google.
Cette stratégie vous permet de faire des offres plus agressives et de créer un contenu publicitaire plus précis pour les utilisateurs qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour votre marque. Au lieu de dépenser plus d’argent sur les nouveaux utilisateurs de votre site, RSLA fait des enchères plus élevées sur cette liste d’anciens visiteurs dans le but de gagner plus d’enchères et d’augmenter les conversions.
Remarketing vidéo
Le remarketing vidéo est une stratégie qui consiste à diffuser des publicités aux utilisateurs qui ont déjà interagi avec le contenu vidéo de votre entreprise, que ce soit sur votre site web, votre application ou une plateforme comme YouTube. Cette forme de remarketing comprend l’affichage de publicités sur les vidéos YouTube, la présentation de publicités avant le début d’une vidéo (publicités pre-roll) ou l’affichage de publicités dans les marges sous les « vidéos suggérées ».
Bien qu’il s’agisse d’une stratégie de remarketing relativement nouvelle, le remarketing vidéo est déjà prometteur. En effet, 95 % des spécialistes du marketing affirment que les publicités vidéo augmentent la notoriété de la marque et 91 % qu’elles entraînent une augmentation du trafic.
Remarketing par mail
Le remarketing par mail cible les publicités sur les utilisateurs qui ont ouvert les courriels de votre entreprise ou qui ont interagi avec eux. Il peut s’agir de diffuser des publicités aux personnes qui ont ouvert une campagne d’emailing spécifique, abandonné leur panier d’achat ou cliqué sur un lien particulier dans un email.
Une stratégie de remarketing par courriel est idéale si votre entreprise dispose déjà d’un solide système de marketing par courriel – et d’une liste de contacts par courriel – en place.
Avantages du remarketing
Il existe de nombreux types de remarketing, mais ils présentent tous de nombreux avantages pour votre entreprise.
Accéder aux anciens visiteurs du site
Vous avez travaillé dur pour attirer des visiteurs sur votre site, que ce soit par le biais de campagnes organiques ou payantes. Peu de personnes sont prêtes à s’engager avec votre marque lorsqu’elles visitent votre site pour la première fois, il est donc important d’accéder aux anciens visiteurs du site afin de favoriser des relations plus profondes qui mèneront éventuellement à des achats futurs. Ces utilisateurs sont susceptibles d’avoir une meilleure reconnaissance de la marque et d’être plus avancés dans le processus d’achat.
Le remarketing vous permet de diffuser des annonces personnalisées à ces visiteurs, en renforçant leur intérêt et en les encourageant à revenir sur votre site pour effectuer un achat.
Récupérer le trafic web perdu
Le trafic sur le site web ne garantit pas à lui seul le succès du marketing numérique, mais il vous aide certainement à promouvoir votre marque auprès d’un plus grand nombre de personnes. Il est normal que la plupart des visiteurs quittent le site sans agir, mais le remarketing vous donne la possibilité de récupérer ce trafic perdu.
En affichant des publicités ciblées aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur d’autres sites web, vous pouvez les inciter à revenir sur votre site pour plus d’interactions. Tant que vous offrez des expériences personnalisées et de qualité sur votre site à ces visiteurs, ils finiront par se frayer un chemin dans l’entonnoir.
Encourager les conversions
La plupart des visiteurs ne sont pas prêts à effectuer un achat ou à vous contacter lorsqu’ils visitent votre site web pour la première fois. Selon Gartner, au moins 50 % du parcours de l’acheteur passe par des sources tierces, et non par votre site web. Grâce aux campagnes de remarketing, vous reprenez contact avec ces utilisateurs après qu’ils ont eu le temps de faire des recherches plus approfondies, ce qui augmente les chances qu’ils s’intéressent à votre contenu ou à vos produits.
Pour autant que vous soyez honnête sur la manière dont vous utilisez les données relatives aux acheteurs, le remarketing peut augmenter les conversions de manière significative. En fait, une expérience menée par la Harvard Business Review a montré une augmentation de 11 % des taux de clics et de 38 % du chiffre d’affaires généré par les produits grâce aux campagnes de remarketing.
Remarketing auprès des clients dans tous les secteurs d’activité et tous les secteurs verticaux
L’avantage du remarketing est qu’il n’est pas exclusif à un certain secteur ou à une certaine verticale. Il est incroyablement adaptable, ce qui le rend approprié pour une gamme d’applications différentes.
Le remarketing fonctionnera tant que votre entreprise et vos clients seront en ligne. Les entreprises B2B et B2C utilisent le remarketing pour promouvoir leurs produits et services auprès de clients potentiels.
Utiliser différents formats publicitaires
Le remarketing ne se limite pas à un seul type d’annonce. En fonction des préférences de votre public cible, vous pouvez créer des annonces textuelles, des images ou des vidéos.
Grâce à cette grande flexibilité, vous disposez d’une liberté de création totale pour concevoir des publicités qui attirent l’attention et qui trouvent un écho auprès de votre public.
Gardez votre marque à l’esprit
Ils ne sont peut-être pas prêts à acheter tout de suite, mais les destinataires du remarketing se souviendront certainement de votre entreprise.
Ils verront vos annonces lorsqu’ils consulteront les médias sociaux ou lorsqu’ils chercheront des informations sur Google. S’ils ont ajouté un article à leur panier, qu’ils ont été distraits et qu’ils sont partis, le remarketing leur rappelle gentiment de finaliser leur achat.
Préserver son budget marketing
En 2022, les dépenses marketing consacrées aux médias payants ont augmenté et ont même dépassé les investissements dans tous les autres canaux. Alors que de plus en plus d’entreprises investissent dans les publicités payantes, le remarketing est une stratégie étonnamment efficace pour tirer le meilleur parti de votre budget publicitaire.
Les taux de clics ont tendance à être plus élevés sur les messages de remarketing car les utilisateurs vous connaissent déjà. Comme les taux de clics sont plus élevés, vous obtiendrez probablement des coûts par clics moins élevés. Le remarketing encourage également les utilisateurs qui ont rebondi et les paniers abandonnés à se convertir, ce qui vous permet d’obtenir un meilleur retour sur investissement.
Personnaliser les expériences d’e-commerce
Plus de 70 % des acheteurs attendent des expériences personnalisées. Il n’est donc pas étonnant que les entreprises qui personnalisent l’expérience de l’acheteur génèrent 40 % de revenus en plus que celles qui ne le font pas.
Si vous utilisez le remarketing dynamique ou le RLSA, vous pouvez montrer aux acheteurs du commerce électronique les articles exacts qu’ils ont consultés ou qu’ils ont laissés dans leur panier. En affichant des produits pertinents adaptés à leur recherche exacte, il est beaucoup plus probable que l’acheteur se souviendra de son besoin de ce produit et effectuera la transaction.
Utiliser un outil publicitaire pour faciliter vos efforts de remarketing
Le remarketing permet à votre marque de rester présente à l’esprit des clients potentiels qui ont utilisé votre site Web, votre application, vos e-mails, vos canaux sociaux, etc. Le remarketing présente de nombreux avantages, notamment des taux d’engagement et de conversion plus élevés, un meilleur retour sur investissement publicitaire (ROAS) et une augmentation des ventes.
Lorsque vous êtes prêt à vous lancer, évaluez vos outils marketing actuels pour voir s’ils peuvent gérer une campagne de remarketing robuste. La plupart des outils disponible sur le marché vous permettez de visualiser et relier les parcours des clients sur tous les canaux. Ancré dans le courrier électronique mais s’étendant à tous les canaux, il synchronise les éléments de la campagne en un seul flux de travail gérable. Analytics transforme les données en temps réel en informations en temps réel afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur vos campagnes de remarketing.
