Le marketing et l’environnement de l’entreprise sont deux exemples de domaines qui regorgent de termes et de concepts nouveaux, ce qui peut dérouter ceux qui n’ont pas l’habitude d’utiliser ces mots dans leur vie quotidienne.
Souvent, cependant, ils ont une signification simple et peuvent faire partie de la routine des gens plus qu’ils ne le pensent.
Les parties prenantes en sont un exemple. Savez-vous ce qu’est une partie prenante ? Bien qu’elles aient un impact majeur sur les décisions prises par les entreprises, de nombreuses personnes ne savent pas exactement ce que ce terme signifie et quelle est sa pertinence pour leur organisation.
Vous voulez en savoir plus sur ce concept ? Lisez ce qui suit et découvrez ce qu’est une partie prenante, comment elle influence le fonctionnement des entreprises, comment identifier qui correspond à ce profil et la différence entre ce terme et d’autres qui lui sont très proches.
Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
Concept créé dans les années 1980 par le philosophe américain Robert Edward Freeman, une partie prenante est toute personne ou organisation qui, d’une manière ou d’une autre, est affectée par les actions d’une entreprise donnée. Dans une traduction libre en portugais, le terme signifie « partie intéressée ».
La théorie veut que, pour réussir, toute entreprise doit créer une certaine valeur (financière ou autre) pour une série de parties prenantes : les clients, les fournisseurs, les employés, les communautés et les investisseurs n’en sont que quelques exemples. Dans ce cas, il s’agit des principales parties prenantes d’une organisation.
Ce concept est venu modifier un comportement très répandu au sein de certaines organisations, qui se préoccupaient exclusivement des chiffres, des bénéfices, des pertes et des résultats. Avec la création de cette théorie, les entreprises ont également commencé à se préoccuper des personnes touchées, même indirectement, par leurs actions.
Ainsi, si vous êtes client d’une banque, vous devenez automatiquement une partie prenante de cette institution.Après tout, toute action entreprise par cette banque aura un impact sur vous, qu’il soit positif ou négatif. Et parce que vous avez cet intérêt, vous devenez également une partie prenante.
En d’autres termes, toute personne influencée – positivement ou négativement – par les décisions de votre entreprise est une partie prenante. Et selon la théorie de Freeman, pour qu’une organisation atteigne les objectifs et les buts qu’elle s’est fixés, il est essentiel d’adopter des politiques et des actions qui cherchent à satisfaire les intérêts de ce groupe.
Quel est l’impact des parties prenantes sur votre entreprise ?
Comme nous l’avons mentionné, les parties prenantes sont un groupe qui subit l’impact des décisions de votre entreprise. Toutefois, l’inverse doit également être pris en compte. La satisfaction de ces personnes ou organisations a également une forte influence sur les résultats obtenus par les entreprises.
C’est pourquoi il est essentiel de veiller à ce que toutes les parties prenantes de votre entreprise soient satisfaites de votre travail. Des clients aux actionnaires, tous ont une grande valeur pour votre entreprise et leurs souhaits et exigences influencent directement les résultats de votre organisation.
Le grand défi pour les dirigeants d’entreprises ayant une grande variété de parties prenantes est précisément de trouver un objectif commun à toutes les personnes et organisations qui sont concernées par votre activité. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez garantir la croissance durable de votre organisation.
L’impact des parties prenantes sur votre entreprise est donc énorme. Et, plus fondamentalement encore, vous devez aligner les objectifs et les attentes de tous ceux qui composent ce groupe pour que vos actions et vos projets soient aussi fructueux que vous l’espérez.
Générer de la valeur
Comment votre entreprise pourra-t-elle réussir si, par exemple, vos clients, qui sont aussi des parties prenantes, ne manifestent plus aucun intérêt pour votre produit ou service ? Ou si vos employés ne sont pas motivés et ne peuvent pas atteindre un certain niveau de productivité ? L’impact sera direct sur la valeur de votre entreprise.
Si votre entreprise génère peu de valeur, l’impact sur les actionnaires, les investisseurs et les banques, par exemple, sera également énorme. En d’autres termes, tous les éléments qui constituent les parties prenantes de votre entreprise sont liés et l’insatisfaction d’un groupe a un impact direct sur le comportement des autres.
C’est pourquoi il est essentiel d’élargir votre vision du groupe de personnes touchées par les actions de votre entreprise, afin de comprendre ce qu’elles recherchent et d’être en mesure de fixer un objectif commun pour guider votre organisation de manière durable.
Quels sont les types de parties prenantes et comment les gérer ?
Maintenant que vous avez compris l’importance d’une partie prenante pour une entreprise et vice versa, il est important de savoir différencier les divers profils qui existent au sein de ce groupe. En effet, il n’est pas nécessaire de faire partie d’une entreprise ou d’une autre organisation pour être considéré comme une partie prenante.
Cependant, il existe différents types et différentes importances au sein de ce même groupe. Selon la situation, certaines parties prenantes peuvent devenir primaires ou secondaires, ce qui indique leur degré de dépendance. Les investisseurs, par exemple, relèvent généralement de la première option, car ils ont une influence directe sur votre entreprise.
Les clients, les investisseurs, les employés, les fournisseurs, les concurrents et les propriétaires ont un plus grand pouvoir d’interférence directe au sein d’une organisation. Ce sont donc généralement les groupes qui font partie des parties prenantes primaires.
La presse, la communauté, les analystes financiers, le gouvernement, les ONG et d’autres institutions font partie du deuxième groupe. Ils sont touchés par votre entreprise, l’influencent et ont une relation avec elle, mais ils ne sont pas décisifs pour que votre organisation atteigne les objectifs et les buts qu’elle s’est fixés.
L’importance des parties prenantes
Un autre facteur à souligner est que le niveau d’importance d’une partie prenante varie en fonction de l’entreprise ou du type de projet réalisé.
La communauté peut être considérée comme secondaire par rapport à l’ensemble de votre entreprise, mais dans un projet donné, elle peut gagner en importance et changer de niveau.
Bien que certains groupes soient souvent considérés comme primaires ou secondaires, rien ne les empêche d’acquérir plus ou moins d’importance et de pouvoir influencer les résultats de votre entreprise dans une situation ou un projet donné.
Par exemple, votre entreprise va construire une usine dans une certaine ville, ce qui aura un impact sur les habitudes des habitants ou sur la géographie de l’endroit.
Dans ce cas, la communauté impliquée dans le processus, qui est généralement considérée comme une partie prenante secondaire, devient une partie prenante primaire, car elle a un degré élevé de participation et d’interférence.
Par conséquent, la gestion de toutes les parties prenantes impliquées dans votre entreprise n’est pas une tâche simple et il est important d’être conscient du type de travail effectué pour s’assurer que toutes les parties concernées sont alignées sur le même objectif.
Pour une gestion efficace, il est essentiel de disposer d’un grand pouvoir de négociation et d’un équilibre entre toutes les parties concernées afin d’essayer, dans la mesure du possible, de toujours trouver un terrain d’entente qui satisfasse toutes les parties prenantes. Ce n’est qu’ainsi que votre entreprise pourra prospérer de manière durable.
Quelles sont les différences entre partie prenante et actionnaire ?
Certains termes utilisés sur le marché des entreprises sont souvent similaires et prêtent à confusion pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec le sujet. C’est le cas de la notion d’actionnaire. En d’autres termes, il s’agit d’une personne qui détient une part dans une entreprise.
Bien qu’il s’agisse de mots très proches et qu’un actionnaire soit considéré comme une partie prenante, ces deux concepts largement utilisés dans le monde des affaires sont très différents. Un actionnaire est donc l’un des individus ou groupes qui constituent les parties prenantes d’une organisation.
Le degré d’influence de cette partie prenante est immense, ce qui la place presque toujours dans le groupe des parties prenantes primaires.
En effet, l’actionnaire, en plus d’investir des capitaux, peut aussi gagner ou perdre de l’argent en fonction des actions et des stratégies adoptées par son entreprise.
Une partie prenante insatisfaite peut entraîner des pertes – financières ou autres – pour votre entreprise. Un actionnaire, avec toutes ses ressources et ses investissements, a donc le plus grand degré d’influence sur ce groupe. Une attitude qui ne leur plaît pas peut signifier moins de ressources pour votre entreprise.
Pendant longtemps, les gestionnaires et les décideurs se sont appuyés uniquement sur les intérêts des actionnaires.
Ce point de vue est toutefois en train de changer et une vue d’ensemble de toutes les personnes touchées par les actions de l’entreprise est devenue le modèle le plus largement utilisé.
Le concept de partie prenante est très important dans le monde de l’entreprise. Il est de plus en plus considéré comme un moyen efficace d’obtenir des résultats positifs et durables. Après tout, chacune de ces personnes et organisations est essentielle à la réussite de l’entreprise.
Maintenant que vous avez levé vos doutes sur ce qu’est une partie prenante, sur l’impact qu’elle a sur les décisions de votre entreprise et sur les différents profils qui composent ce groupe, pourquoi ne pas jeter un coup d’œil sur un autre terme très pertinent ?
Identification des parties prenantes clés
L’identification des parties prenantes clés est le premier pas vers une gestion efficace. Il s’agit de déterminer qui sont les individus, groupes ou entités ayant un intérêt direct ou indirect dans l’entreprise. Ces acteurs peuvent inclure:
- Les employés: Au cœur de l’entreprise, leur satisfaction est cruciale.
- Les clients: Leur fidélité et satisfaction impactent directement la performance.
- Les fournisseurs: Essentiels dans la chaîne d’approvisionnement.
- Les investisseurs et actionnaires: Leurs attentes en termes de rendement financier sont un moteur important.
- La communauté locale: Les activités de l’entreprise peuvent avoir un impact significatif sur elle.
Stratégies de communication et d’engagement
Une fois les parties prenantes identifiées, il est crucial de mettre en place des stratégies de communication et d’engagement adaptées. Cela peut inclure:
- Des réunions régulières pour discuter des préoccupations et attentes.
- Des enquêtes de satisfaction pour recueillir des retours.
- Des bulletins d’information pour informer sur les développements.
- Des programmes de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) pour montrer l’engagement.
Analyse des risques et opportunités
L’analyse des risques et opportunités associés à chaque partie prenante est un autre aspect crucial. Il est important de considérer:
- Les risques financiers liés aux investisseurs et marchés financiers.
- Les risques de réputation associés à l’image publique.
- Les opportunités de marché identifiées grâce aux retours clients et tendances du marché.
Conclusion sur la gestion des parties prenantes
En résumé, une gestion efficace des parties prenantes est essentielle pour le succès d’une entreprise. Elle permet de créer une harmonie entre les différents acteurs impliqués et de bâtir des relations solides et durables. En plaçant les parties prenantes au cœur de sa stratégie, une entreprise peut non seulement améliorer sa performance, mais aussi contribuer positivement à la société et à l’environnement.
