Comment créer une page d’erreur 404 personnalisée ?

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Les difficultés d’accès à un site web peuvent perturber l’expérience de l’utilisateur et nuire à l’engagement du public envers votre marque. Pour minimiser ces conséquences, savoir comment créer une page d’erreur 404 personnalisée permet de communiquer correctement le problème et de maintenir l’intérêt des internautes, même s’il y a un problème de téléchargement du site.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’erreur 404 se produit. La plupart d’entre elles ne sont pas significatives et il suffit d’actualiser la page pour résoudre le problème. Cependant, cette erreur ne doit pas générer une mauvaise mise en page, qui pourrait faire fuir l’utilisateur.

Même s’il s’agit d’une erreur qui nuit à l’expérience, il est possible de créer un environnement didactique et réceptif pour le public. Par conséquent, la création d’une page conviviale qui explique le problème est une stratégie qui permet de préserver l’engagement.

Dans cet article, nous allons montrer comment créer une meilleure page d’erreur 404 en suivant un guide étape par étape.

Créer une page d’erreur 404 personnalisée étape par étape

erreur 404

Définir les éléments de votre page

Un guide du débutant pour la page d’erreur 404 doit prendre en compte les éléments essentiels pour communiquer le problème de manière appropriée. Tout d’abord, il faut considérer qu’il y a certainement un utilisateur mécontent. Tout le monde ne comprend pas ce qui peut causer l’erreur. En outre, il s’agit d’un problème qui affecte négativement l’expérience de navigation.

Les éléments insérés dans la page d’erreur 404 personnalisée contribueront à réduire les effets du problème et à éviter la perte d’engagement. Découvrez ci-dessous ce qui est essentiel dans la conception de votre page d’erreur 404.

Un message amical ou drôle

Cela dépend du ton de votre entreprise. Certaines marques sont naturellement drôles, et cela fait partie de leur stratégie d’engagement du public. Dans ce cas, n’hésitez pas à publier un message amusant expliquant le problème sur votre page d’erreur 404.

Dans la plupart des cas, les marques préfèrent adopter une approche plus neutre lors de ces instabilités, car il s’agit d’un événement qui frustre l’utilisateur. Dans ce cas, un message amical permet de minimiser la rupture de l’expérience. Dans les deux cas, il est important de s’excuser auprès de l’utilisateur, d’être honnête et de vouloir résoudre l’erreur le plus rapidement possible.

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C’est pourquoi il est important de créer une page d’erreur 404 conviviale, informative et visuellement plus légère.

Les pages standard, comme celle que vous voyez ci-dessous, ont un design peu attrayant et génèrent un impact négatif plus important, véhiculant souvent l’idée qu’il se passe quelque chose de grave.

Un extrait expliquant le problème

Aussi minimaliste que soit votre design, il est essentiel d’utiliser un espace dans votre mise en page pour expliquer à l’utilisateur ce qui a pu se passer. Cette explication contribue à créer une plus grande proximité puisque l’entreprise est consternée par la situation, ce qui témoigne de son respect pour l’utilisateur qui accède à son site.

L’une des meilleures façons de la développer est de présenter certaines des causes techniques possibles qui ont pu provoquer cette page d’erreur. Il n’est pas nécessaire d’en faire trop, pour ne pas exposer votre marque et générer une perception négative, en faisant preuve d’incompétence.

Des explications simples

Pour éviter toute confusion, proposez à l’utilisateur quelques conseils sur la manière de gérer la situation. Souvent, il suffit de rafraîchir la page pour accéder au site web, et vous devez donc l’expliquer. Dans certains cas, lorsqu’il s’agit d’une entreprise qui fournit des services, expliquez au public qu’il peut contacter le service d’assistance.

Tous les utilisateurs qui accèdent à votre site web ne savent pas comment traiter l’erreur 404, ce qui peut générer un sentiment peu positif. C’est pourquoi il est essentiel que votre entreprise reste disponible et propose des instructions initiales, en expliquant que le problème en question n’est pas grave et qu’il sera bientôt résolu.

Liens connexes

Il est essentiel d’aider l’utilisateur lorsque l’erreur se produit. Il peut être intéressant de proposer quelques liens pertinents pour guider les visiteurs lorsqu’ils quittent la page d’erreur 404.

Indiquez quelques liens de base vers votre site web, tels que :

  • FAQ
  • Support
  • Pages de catégories de produits
  • Page de contact

Pour chaque catégorie de page, il est important de modifier la sélection des liens. Par exemple, s’il s’agit d’un commerce électronique d’articles de sport et que le lien renvoie à une chaussure, la page d’erreur 404 doit afficher le lien vers la catégorie « chaussures ».

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Conception de la page

Lors de la création d’une page d’erreur 404, la conception est le premier point important. Même s’il s’agit d’un message d’erreur, la mise en page doit respecter les modèles d’identité visuelle de votre marque. Les messages d’erreur proposés par les navigateurs peuvent donner une impression encore plus négative à l’utilisateur. L’idéal est de supposer qu’il y a un problème et de faire passer votre marque avant lui.

Par conséquent, lorsque vous développez cette page, pensez aux éléments essentiels, tels que ceux que nous avons mentionnés :

  • un message expliquant l’erreur
  • des informations sur les causes possibles
  • Des instructions pour résoudre le problème
  • Des informations de contact pour l’assistance
  • Des images ou le logo de votre marque
  • Une barre de recherche pour accéder à un autre contenu

Tout cela doit composer une mise en page aussi simple que possible ; après tout, il s’agit d’un moment où l’expérience de l’utilisateur a été décevante, même si ce n’est pas la faute de votre entreprise. Votre design doit suivre le ton de la voix de votre marque, mais sans considérer qu’il y a un problème.

Il est essentiel de placer une barre de recherche sur cette page pour que les utilisateurs puissent essayer d’accéder au contenu qu’ils souhaitent, même si l’erreur s’est produite. Souvent, le problème vient simplement du lien d’accès qu’ils ont utilisé. S’ils peuvent trouver le contenu ou la page qu’ils souhaitent grâce à la barre de recherche, l’expérience idéale reprend rapidement.

La page doit également comporter tous les éléments essentiels, tels que les en-têtes et les pieds de page. La plupart du temps, certains de ces liens sont accessibles après l’erreur initiale, ce qui peut être rassurant pour les utilisateurs, car ils pourront naviguer jusqu’à ce qu’ils recherchent.

N’oubliez pas non plus que vous pouvez créer des pages avec l’aide de plugins. Dans les plateformes CMS pour le marketing comme WordPress, il est plus facile d’utiliser des outils qui offrent des modèles prêts à l’emploi.

Choisir et configurer un serveur

Le choix et la configuration du serveur sont des tâches qui mènent à un objectif simple : faire en sorte que, lorsque l’erreur 404 se produit, vos utilisateurs soient redirigés vers la page que vous êtes en train de créer. Sans cela, ils seront renvoyés vers une page par défaut, comme nous l’avons montré ici, et tout le travail sera vain.

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La première étape consiste à choisir le serveur sur lequel cette page sera hébergée, ce qui se fait généralement avec Apache. Ensuite, vous devez procéder à une configuration simple au moyen du fichier .htaccess. S’il n’y en a pas sur votre serveur, vous devez le créer.

À partir de ce fichier, vous pouvez établir des configurations personnalisées qui conduiront le trafic des utilisateurs vers la page d’erreur 404. Le fichier .htaccess doit apparaître sous cette forme dans le répertoire où WordPress a été installé :

Supposons que vous ayez des difficultés à trouver le fichier .htaccess, faites une recherche approfondie en utilisant un FTP, comme FileZilla. Si vous ne le trouvez pas, vous devez créer ce fichier à l’aide d’un éditeur de texte de base et le nommer .htacess.

Vous devez ensuite ajouter « ErrorDocument 404/404.html » à votre fichier .htaccess, ce qui donnera le nom de votre page d’erreur 404. Vous l’avez maintenant dans le répertoire de votre site WordPress, ce qui est indispensable pour que le serveur la trouve et redirige correctement l’utilisateur. Pour terminer, enregistrez le fichier et téléchargez-le dans le répertoire racine du serveur.

Tester vos paramètres

Maintenant, pour tester si tout fonctionne, ouvrez votre navigateur et mettez l’adresse de votre site suivie de « / » et de n’importe quel identifiant de page qui n’existe pas. Cela générera l’erreur 404, et vous pourrez alors vérifier si la redirection vers la page créée fonctionne.

Ce processus de finition, avec le test, est essentiel car il confirme que la page est effectivement marquée comme une erreur ou inexistante, et qu’il ne s’agit pas simplement d’une mise en page d’erreur 404.

Google doit être clair sur la réponse, qui doit être 404 car elle indique que l’adresse n’existe pas. Dans le cas contraire, les moteurs de recherche pourraient finir par classer la page.

Il est essentiel d’apprendre à créer une page d’erreur 404 personnalisée pour éviter que les utilisateurs ne perçoivent votre site de manière négative. Les instabilités existeront toujours, mais il est important d’y remédier de la meilleure façon possible, en informant le public qui y accède que le problème est temporaire et qu’il sera résolu. N’oubliez pas que le processus présenté dans ce contenu est destiné aux sites WordPress !

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