3 tendances à considérer en 2022 pour améliorer son service à la clientèle

Face à la numérisation, comment construire un différenciateur de marque ? Près de deux ans après la déclaration de la pandémie, quelque chose est devenu très clair pour toutes les entreprises, organisations et institutions : l’adoption de la technologie est une nécessité primordiale pour maintenir la capacité d’innovation et la compétitivité sur le marché. Aujourd’hui plus que jamais, vous devez continuer à faire en sorte que votre transformation numérique reste axée sur la valeur ajoutée pour le client, tout en offrant des expériences innovantes. Face à cela, nous croyons que trois tendances dans les questions de service à la clientèle seront présentes tout au long de cette 2022; avec la numérisation au centre et comme guide d’un processus allant de l’approche des produits au service après-vente en passant par la prise de décision.

Croissance de l’écosystème phygital pour une plus grande adoption d’expériences innovantes

Dans un contexte où la fusion du physique et du numérique devient de plus en plus étroite, être sur les canaux et les plateformes où vos consommateurs et clients potentiels naviguent est la clé pour se rapprocher d’eux et leur montrer les qualités de votre offre. Nous vous encourageons donc à entreprendre des actions pour que le public découvre la transformation de votre marque à travers des expériences innovantes.

Du lancement 100% numérique à la consolidation d’une trajectoire cohérente en matière d’e-commerce, vous ne pouvez pas manquer cette voie. Pour vous intégrer dans un écosystème phygital, vous pouvez mettre en place plusieurs dispositifs sur vos boutiques en ligne et même dans vos boutiques physiques. Par exemple, l’utilisation d’un callbot, comme standard téléphonique virtuel pour le service client, est aujourd’hui indispensable. Pour en savoir plus sur ce service numérique, cliquez ici.

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Intensifier le marketing de précision pour améliorer l’expérience d’achat

Depuis le début de la pandémie, les entreprises ont réalisé que faire face à un environnement changeant et fortement influencé par la technologie, oblige les marques à continuer de créer des alternatives pour la satisfaction de leurs clients dans des conditions qui exigent plus de rapidité et de précision. Aujourd’hui, le client cherche un éventail d’options pour voir, connaître et acheter un produit sans aller d’un endroit à l’autre. Pour ce faire, la technologie doit être basée sur le marketing de précision, afin de configurer vos outils pour que l’émission de messages, dans n’importe quel format, soit basée et adaptée aux caractéristiques des différents publics.

Maintenir le client au centre des décisions commerciales

Fournir des expériences différenciées, alignées sur l’engagement de maintenir les plus hauts standards de qualité pour offrir un service hautement personnalisé, est l’un des points forts et l’objectif principal des entreprises en 2022 qui veulent réussir sur le marché. Cela vous pousse à chercher des moyens de fournir des produits et des services de pointe qui répondent aux besoins du client. L’objectif est de se connecter avec vos clients et avec les différents aspects de leur vie. Il est essentiel de considérer la technologie comme le moyen et le pont qui poussent les gens à réaliser leurs plans et à se développer.

Vous connaissez à présent les 3 tendances à considérer pour améliorer votre service à la clientèle cette année. N’oubliez pas que la satisfaction client est le seul véritable levier de croissance pour votre marque !

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