Les réseaux sociaux : ce qu’ils sont et comment ils fonctionnent ?

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Il n’y a plus de société sans internet. Pouvez-vous vous imaginer sans faire des recherches sur Google ou sans rester en contact avec vos amis et votre famille tout au long de la journée ? Probablement pas.

La domination de l’internet et son influence sur nos vies sont gigantesques, en particulier avec le marketing numérique et la transformation numérique si répandus. Actuellement, plus de 3,8 milliards de personnes dans le monde sont connectées au monde virtuel.

Maintenant que vous connaissez la multitude d’utilisateurs de l’internet, posez-vous la question suivante : quelle est votre principale raison d’être en ligne ? Chaque personne donnera une réponse différente, mais il est très probable que la majorité d’entre elles répondront le réseautage social.

En effet, il y a actuellement 3 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. Et ce nombre tend à augmenter de plus en plus, avec la dynamique des améliorations constantes de ces plateformes et l’émergence de nouvelles.

C’est pourquoi, dans ce billet, je souhaite expliquer de manière très claire ce qui fait qu’un réseau social porte ce nom, comment ces espaces sont nés et quels sont les avantages qu’ils offrent aux entreprises.

Qu’est-ce qu’un réseau social ?

réseau social

Traditionnellement, un réseau social est défini comme un groupe de personnes ayant des liens entre elles, que ce soit pour des raisons professionnelles, d’amitié, de travail, de parenté, etc.

Les « réseaux sociaux », tels que nous les connaissons, ont permis à ces groupes de personnes de se rencontrer dans un environnement virtuel, en devenant des sites web constitués de communautés de personnes ayant des points communs.

Au début, les sites web ne permettaient qu’une communication à sens unique et très peu d’interactions. Aujourd’hui, les sites de socialisation placent les utilisateurs et les communautés qu’ils forment au centre. Ces sites facilitent la communication entre les personnes, l’échange d’informations (photos, vidéos, etc.) et leur permettent de rencontrer de nouvelles personnes, élargissant ainsi leur réseau. Pensez aux groupes d’amis que vous avez, que ce soit à l’université, au travail ou dans votre famille. Chacun de ces groupes constitue un réseau social.

Cela semble un peu décalé par rapport à la façon dont nous voyons les réseaux sociaux aujourd’hui, n’est-ce pas ? Pourtant, ce principe est toujours présent dans les réseaux que nous utilisons aujourd’hui.

En fin de compte, la fonction principale d’un réseau social est de relier les gens dans le monde virtuel, que ce soit pour établir de nouvelles relations sociales ou simplement pour entretenir celles qui existent déjà. Le succès des réseaux sociaux que nous connaissons, tels que Facebook et Whatsapp, est indéniable.

Nous pouvons difficilement imaginer nos interactions sociales sans leur présence, ce qui montre la puissance de ces plateformes, qui prennent en charge le monde tel que nous le connaissons.

Médias sociaux ou réseaux sociaux ?

Vous avez probablement déjà confondu les médias sociaux et les réseaux sociaux. Mais il est important de préciser qu’il ne s’agit pas de la même chose. C’est pourquoi nous allons les différencier dès maintenant.

Comme je vous l’ai dit, les réseaux sociaux sont les groupes de connexions et de relations que nous entretenons avec d’autres personnes. Les médias sociaux, quant à eux, sont des plateformes qui veillent à ce que cela se produise.

Encore confus ? Cela devient clair lorsque nous comprenons que les deux peuvent servir de plateformes pour maintenir nos réseaux de relations, mais les réseaux sociaux ont cette caractéristique principale et font partie de ce que nous appelons les médias sociaux.

Les médias sociaux, quant à eux, sont des plateformes dont la fonction principale est l’échange massif de contenus et la transmission d’informations, comme les blogs, les pages et même Youtube.

En résumé, nous pouvons dire que les réseaux sociaux sont une catégorie au sein des médias sociaux. Ce sont des lieux où nous pouvons interagir avec des personnes que nous connaissons, mais où nous sommes exposés à une immense quantité de contenu à tout moment.

L’histoire des réseaux sociaux

L’être humain a besoin de relations. C’est pourquoi les réseaux sociaux ont toujours existé. Mais nous allons ici montrer l’histoire des réseaux sociaux dans l’environnement en ligne. Et c’est justement parce que nous voulions trouver des gens que les réseaux sociaux ont vu le jour.

Imaginez que vous puissiez contacter facilement vos amis d’école en ligne ! Ce qui est aujourd’hui très facile et abordable était une énorme nouveauté dans les années 90. Cette idée a donné naissance, en 1995, au premier réseau social au monde, ClassMates, qui existe toujours aujourd’hui.

Mais si nous pensons à un réseau social comme ceux que nous avons aujourd’hui, avec des chats, des échanges d’opinions, des profils et des publications, Six Degrees a été le premier, en 1997.

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Mais il n’a pas eu autant de succès que Friendster, qui avait pour but d’aider les utilisateurs à trouver un partenaire et qui est devenu réel en 2002. Il a atteint 3 millions d’utilisateurs en quelques mois, et sa fin a été décrétée par le serveur, qui ne pouvait plus faire face au nombre écrasant d’accès.

La même année a vu le lancement de LinkedIn, le réseau social professionnel qui est toujours le plus populaire aujourd’hui. En 2003 est né MySpace, qui a détrôné Friendster en peu de temps, et en 2004 est né Facebook, qui en 2008 avait déjà ravi la première place à MySpace.

Facebook a vu le jour en tant que plateforme de connexion entre les étudiants de l’université de Harvard, aux États-Unis, et reste aujourd’hui invaincu en tant que réseau social le plus populaire au monde. Cependant, les autres réseaux ont su se réinventer, ce qui leur a permis de rester pertinents jusqu’à aujourd’hui. Twitter est né en 2006, Tumblr en 2007, Instagram en 2010, Snapchat et Google+ en 2011.

Que fait un professionnel des médias sociaux ?

Un professionnel des médias sociaux est un spécialiste qui travaille directement avec les profils des médias sociaux. Son rôle consiste à gérer ces pages, en s’occupant du contenu, des mesures, des interactions et des rapports relatifs aux performances des entreprises sur ces pages.

Ci-dessous, vous comprendrez mieux ce que fait un professionnel des médias sociaux et l’impact de ses performances.

Gérer les profils des entreprises

Toutes les activités liées à la gestion relèvent du rôle du professionnel des médias sociaux. Il doit consacrer tous ses efforts et son expérience pour qu’une page soit toujours active, qu’elle fasse l’objet de publications régulières et programmées, qu’elle ait une bonne portée et, en général, qu’elle fonctionne bien.

Outre la maintenance, ce professionnel est également chargé de l’optimisation, à la recherche de résultats exceptionnels.

Programmation des publications

Les publications contribuent à maintenir le profil actif, ce qui permet aux entreprises d’être toujours en vue de leur public cible. Un professionnel des médias sociaux a pour mission de programmer les publications, en vérifiant quels sont les moments où le taux de vues et d’interactions est le plus élevé. Avec l’aide d’outils d’automatisation, il ou elle parvient à laisser des publications prêtes à être déclenchées pendant plusieurs jours.

Surveiller les interactions

Les interactions génèrent de l’engagement et sont d’une grande valeur. Le professionnel doit connaître le niveau de commentaires, de likes et de partages générés pour comprendre le succès de certains posts et, en général, le positionnement de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il pourra également répondre à certaines interactions, ce qui permet de créer une proximité avec l’audience.

Analyser les métriques et les indicateurs

Les métriques sont essentielles pour connaître les performances de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Elles indiquent le volume d’interactions, le nombre d’utilisateurs touchés par un post et le niveau d’engagement moyen.

Un professionnel des médias sociaux a pour mission de suivre les métriques et les indicateurs, ainsi que de produire des rapports à partir de ces chiffres. De cette manière, votre travail sur les médias sociaux devient plus stratégique.

Servir le public

Le service à la clientèle fait partie des tâches de ce professionnel, car les médias sociaux constituent l’un des principaux canaux de relation avec le public.

Un professionnel des médias sociaux doit être conscient des boîtes de commentaires et des messages privés, car c’est de là que proviennent les demandes. Servir de manière humaine et attentive fait partie des tâches de ces spécialistes.

Quels sont les types de réseaux sociaux ?

On peut classer les réseaux sociaux en deux catégories. Je vais vous présenter quelques exemples de chacune d’entre elles :

Les réseaux sociaux horizontaux

Ils s’adressent au grand public et n’ont pas de thème spécifique. Leur objectif principal est simplement de favoriser les connexions entre les personnes. Il s’agit notamment de

Facebook

facebook

C’est le réseau social qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il permet aux gens de se connecter et d’interagir avec leurs amis, leur famille et de rencontrer d’autres personnes.

Il offre également des outils aux entreprises qui leur permettent de rapprocher les marques de leur public et de stimuler leur croissance. Il compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs.

Source : TechCrunch

Twitter

Il se définit comme un réseau social mais aussi comme une plateforme de microblogging, car il permet de publier des messages de seulement 280 caractères (initialement 140), appelés tweets.

Les utilisateurs ont leur propre profil et peuvent suivre d’autres profils (notamment des marques, des médias, des politiciens, etc.) pour rester au courant de leurs mises à jour.

Réseaux sociaux verticaux

Cette catégorie regroupe tous les réseaux sociaux spécialisés. Il existe des réseaux professionnels, académiques, vidéo, photographiques, touristiques, musicaux, de rencontres, etc.

Parmi les réseaux sociaux verticaux, certains des plus populaires sont :

Youtube

Le plus grand site de partage de vidéos sur Internet. Beaucoup ne le considèrent pas comme un réseau social, mais en réalité, en permettant aux utilisateurs de se connecter et de partager des informations entre eux, Youtube est classé comme un réseau social.

Le site vous permet également de créer et de personnaliser votre profil, de télécharger des vidéos, de suivre d’autres chaînes et d’ajouter leurs vidéos à vos listes, de commenter, de voter et de partager des vidéos.

LinkedIn

A 15 ans, LinkedIn est le réseau social professionnel le plus utilisé au monde.

Son objectif est de faciliter les relations de travail en mettant les gens en contact avec les entreprises et les entreprises entre elles.

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Il compte 500 millions d’utilisateurs actifs en un mois, dont 9 millions d’entreprises situées dans plus de 200 pays.

Avantages des médias sociaux

Les entreprises et les particuliers peuvent bénéficier de grandes opportunités en utilisant ces médias de manière organisée et structurée. Voici quelques-uns des principaux avantages des médias sociaux : 

Ils contribuent à augmenter le trafic vers votre site web, car vous pouvez générer du contenu qui mène à votre site. Vous pouvez également partager des informations directement depuis votre site sur vos réseaux sociaux.

Ils augmentent la notoriété de votre marque. Presque tous les réseaux sociaux proposent des fonctionnalités pour les entreprises, qui les aident à créer des communautés de marque, à diffuser leurs messages, etc.

Ils génèrent de nouvelles connexions en général. Comme je l’ai déjà mentionné, les réseaux sociaux nous aident à établir de nouveaux contacts, qui peuvent être de nouveaux clients, fournisseurs, partenaires, etc.

Ils favorisent la communication directe avec les utilisateurs. En plus de contribuer à fournir un meilleur service, cela facilite grandement la relation avec les clients et permet de mieux les écouter afin de savoir comment répondre de manière adéquate à leurs besoins.

Ils contribuent à augmenter les ventes. Ce sont surtout les petites et moyennes entreprises qui peuvent profiter des outils offerts par les différents réseaux sociaux pour vendre directement par leur intermédiaire.

Ils constituent un outil d’écoute sociale et permettent de mieux connaître les utilisateurs.

Comment mettre en place une stratégie de médias sociaux

Maintenant que vous savez ce que sont les médias sociaux, quels sont les réseaux sociaux les plus importants et leurs avantages, il est temps de comprendre comment ils peuvent être mis en œuvre dans votre stratégie. Nous y voilà :

Comment choisir un réseau social pour votre entreprise ?

J’imagine que vous savez déjà qu’il est important d’investir dans les médias sociaux. Cependant, vous vous demandez peut-être comment choisir un réseau social pour votre entreprise.

Vous avez probablement déjà entendu dire que Facebook est essentiel pour votre entreprise, ou qu’Instagram est le meilleur pour présenter des produits, ou encore que si vous voulez une audience plus professionnelle, investissez dans LinkedIn… Les choses sont-elles vraiment aussi simples ?

Je vais vous montrer quelques étapes essentielles pour être précis dans vos choix.

1. Étudier tous les réseaux sociaux

Vous êtes déjà sur la bonne voie après tout ce que vous avez lu ici, mais je vous mets au défi d’aller plus loin ! Ce n’est qu’alors que vous saurez ce qui est le mieux pour vous. Lisez les liens suggérés, lisez les livres électroniques et cherchez d’autres références.

De cette façon, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnalité de chaque plateforme, comment y investir et lequel de ses principaux avantages correspondra le mieux à vos objectifs, à votre investissement dans les médias sociaux.

2. Connaître votre persona

Qui est votre public, quelles sont ses habitudes en ligne, quels sont ses réseaux sociaux et comment les utilisent-ils ? Pour choisir les bons réseaux dans lesquels investir vos efforts, vous devez être en mesure de répondre à ces questions.

Votre persona est le guide de votre stratégie, et chaque information à son sujet est importante. Découvrez comment connaître, comprendre et créer votre persona grâce à cet ebook sur le sujet.

3. Analyser la concurrence

Oui, vous devez savoir ce que les marques font pour rivaliser avec vos consommateurs. Sur quels réseaux sociaux sont-elles présentes ? Font-elles du bon travail ?

Il s’agit ici d’analyser de manière critique la présence d’autres marques et, bien entendu, de toujours essayer de faire mieux et de se différencier de ce qui existe déjà.

4. Pensez à la logistique

Il ne sert à rien d’avoir une chaîne YouTube si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour maintenir une fréquence de publication élevée ou des ressources nécessaires pour garantir la qualité de vos vidéos.

Dans le domaine du marketing de contenu, nous suivons l’idée suivante : faites ce que vous pouvez avec ce que vous avez et là où vous êtes.

Cependant, nous savons qu’il n’est souvent pas utile de s’inscrire sur un réseau social juste pour y être. Gérez vos efforts en fonction de ce que vous pouvez faire et concentrez-vous.

Vous devez certainement prendre en compte d’autres variables pour choisir le réseau social qui apportera le plus de résultats à votre entreprise. Mais ces quatre étapes sont essentielles et vous aideront grandement à éviter les regrets plus tard.

Comment produire du contenu pour les médias sociaux ?

Si vous avez une stratégie de marketing de contenu, vous investissez probablement déjà dans les médias sociaux. En fin de compte, ils sont essentiels à la propagation de votre contenu.

Mais aligner ces deux stratégies de manière cohérente nécessite de la planification et de la constance.

Dans le cadre des stratégies de marketing numérique, votre blog devrait adopter les meilleures pratiques pour être partagé sur les médias sociaux. En voici quelques-unes :

Produisez des images spécifiques de vos articles de blog avec votre mot-clé dans la création, cela aide vos lecteurs à comprendre immédiatement ce à quoi ils peuvent s’attendre lorsqu’ils cliquent sur les médias sociaux.

Mettez à jour le titre de votre publication sur les médias sociaux, en pensant toujours à la manière d’attirer l’attention pour rendre votre publication plus intéressante.

Prévoyez une description attrayante qui apparaîtra en tant que description de votre message, ce qui permet de préparer le lecteur au contenu.

Il est également intéressant de réfléchir aux posts qui seront les plus performants sur les réseaux sociaux, tels que :

  • Listes
  • Actualités
  • Textes sur un sujet très débattu dans les médias
  • Quiz
  • Infographies
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Vous vous demandez peut-être : ne devrais-je pas me contenter de partager le contenu que je produis pour mon site web ? Bien qu’il s’agisse d’un élément important de votre stratégie, ce n’est pas la seule chose dont vous devez vous préoccuper.

Dans un scénario hypothétique, où votre blog produit 3 textes par semaine, que feriez-vous de votre réseau social les autres jours de la semaine ? Le laisseriez-vous sans aucun article ?

Probablement pas, c’est pourquoi vous devez réfléchir à la manière de gérer votre contenu de manière stratégique, comme nous le verrons plus loin.

Que faire lors de la création d’un calendrier éditorial pour les médias sociaux ?

Si vous avez déjà un calendrier éditorial pour votre blog, vous avez déjà une longueur d’avance. Cependant, le calendrier éditorial des médias sociaux est un peu différent, car il comprend différents types de contenu.

Comme je l’ai mentionné précédemment, la production de votre blog ne va probablement pas suivre le volume des publications sur les médias sociaux, et c’est normal. Toutefois, il vous incombe de planifier et de distribuer le contenu de manière appropriée. C’est possible grâce à un bon calendrier éditorial.

Je vais vous présenter quelques étapes importantes pour en créer un :

1. Choisissez le format qui vous convient

C’est vrai, c’est peut-être l’une des étapes les plus importantes. Qu’il s’agisse d’un tableur ou d’un carnet de notes, vous devez choisir ce qui vous convient le mieux et qui sera évolutif au fur et à mesure que votre stratégie se développera.

Qu’il s’agisse d’un calendrier téléchargé sur l’internet ou d’une feuille de calcul Excel, documentez tout ce que vous faites !

2. Pensez à nouveau à vous

Il n’y a pas de moyen, tout ce qui se passe sur les médias sociaux tourne autour de vous. En fin de compte, c’est la raison de tout ce que vous faites. Vous devez donc redoubler d’attention à l’égard de vos habitudes sur les médias sociaux.

À quels moments êtes-vous le plus présent sur vos réseaux ? À quelle fréquence vérifiez-vous vos réseaux ? Tout cela va guider vos jours et heures de publication, qui sont des éléments clés de votre calendrier.

3. Faites appel à votre créativité

Avez-vous déjà vu un poste vacant dans les médias sociaux qui n’exigeait pas de créativité ? Et c’est vrai : quiconque travaille dans ce domaine doit prendre de l’avance et savoir faire face à toutes les situations, et le calendrier éditorial est l’une d’entre elles.

Créez du contenu intéressant pour vous-même en plus de ce que propose votre blog, créez de courts contenus vidéo et donnez des conseils sur votre profil.

L’une des façons dont nous cherchons à diversifier nos articles est de créer de petites infographies qui donnent un aperçu de ce que le texte va montrer. Mais juste assez pour éveiller la curiosité de nos lecteurs.

Vous pouvez également rédiger des articles visant à présenter un peu votre entreprise et les personnes qui y travaillent, ce qui sera très utile pour gérer votre image de marque.

Tout cela complétera votre stratégie de contenu et vous aidera à obtenir des résultats.

4. Procéder à des ajustements si nécessaire

Vous remarquerez que les médias sociaux doivent suivre l’évolution du monde qui vous entoure. Tout comme ils sont en constante évolution, votre stratégie doit l’être aussi.

C’est pourquoi vous devez disposer de la souplesse nécessaire pour modifier le calendrier d’un message en cas d’actualité, ou même pour annuler un contenu qui pourrait soudainement susciter la controverse.

C’est nécessaire et être trop rigide avec votre calendrier ne vous mènera nulle part, mais soyez discipliné.

Indicateurs clés des médias sociaux

indicateur clé

Si vous êtes arrivé jusqu’ici sans comprendre l’importance des données et de l’analyse des performances pour une stratégie de médias sociaux, j’ai échoué dans ma mission. Mais je vais résoudre ce problème en vous montrant dès maintenant quels sont les indicateurs que vous devez suivre pour garantir votre succès.

Portée

La portée est ce qui va montrer combien d’utilisateurs votre message a atteint. Cela ne signifie pas qu’ils ont interagi avec le message ou qu’ils se sont arrêtés pour le lire.

Pourquoi est-ce important pour vous ? Parce qu’il vous aidera à comprendre les performances de vos publications selon l’algorithme de Facebook.

Sur la base de cette analyse, vous serez en mesure d’adapter votre stratégie et d’optimiser ce qui est nécessaire pour que vos posts atteignent votre public.

Trafic

Si vos réseaux sociaux n’apportent pas de trafic à votre site web ou à votre blog, c’est que vous faites quelque chose de très mal. Il est essentiel de comprendre comment vous conduisez un utilisateur dans l’entonnoir de votre entreprise et les médias sociaux ont un rôle très important à jouer : l’acquisition.

Intérêt

C’est ici que vous voyez qui sont les vrais adeptes de votre marque et qui sont prêts à interagir avec vous. Mais que signifie vraiment l’intérêt ? Il s’agit du nombre de likes, de partages et de commentaires que suscitent vos publications.

Il vous indique principalement dans quelle mesure votre stratégie devient pertinente et engageante, et vous aide à dialoguer avec votre public.

Croissance du canal

Plus votre base de followers est importante, plus vous êtes susceptible d’atteindre un grand nombre de personnes. Mais il peut s’agir d’un chiffre traître, car la croissance de votre chaîne n’est pas toujours synonyme de croissance de l’intérêt ou de la portée. Cela dépendra entièrement de vos efforts pour y parvenir.

Mesures de vanité

Lorsque nous parlons de trahison, nous devons parler de mesures de vanité. Savez-vous de quoi il s’agit ? En gros, ce sont des chiffres qui vous rendent probablement heureux, vous ne devriez pas vous sentir coupable à ce sujet, mais ils n’apportent pas de résultats réels pour votre entreprise.

Votre article a obtenu 5 000 likes ? Félicitations, vous l’avez probablement mérité. Mais cela ne vous aidera pas à prendre des décisions et ne vous donnera pas d’indications sur vos actions futures. Vous pouvez donc les accepter, mais n’y consacrez pas autant de temps.

Le mot de la fin

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, félicitations ! Nous espérons que vous pourrez utiliser tout ce que vous avez appris pour faire passer votre stratégie de médias sociaux au niveau supérieur et multiplier vos résultats.

Mais comme nous le savons tous, ce n’est jamais assez et vous pouvez sûrement en découvrir davantage sur ce monde incroyable des médias sociaux.

Pour toujours emporter ces connaissances avec vous où que vous alliez et les consulter chaque fois que vous en avez besoin, je vous recommande de télécharger notre liste de contrôle gratuite pour les médias sociaux afin que vos profils soient complets et atteignent leurs objectifs.

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