Vous êtes-vous déjà demandé quelle était la fonction de la technologie ? Pour beaucoup, l’objectif principal est de promouvoir des améliorations, qu’il s’agisse du bien-être, de l’accessibilité des personnes ou de la productivité des entreprises.
Dans le prolongement de cette idée, un acronyme qui attire beaucoup l’attention des entreprises est celui de SaaS (Software as a Service). Vous en avez probablement entendu parler ou vous utilisez même l’une de ses ressources, même si vous ne la connaissez pas.
Si vous n’arrivez pas à y croire, allez-y ! Si vous utilisez déjà Dropbox, Google Drive ou des convertisseurs comme Free PDF, nous sommes heureux de vous informer qu’il s’agit de SaaS ! Vous ne connaissez aucun de ces logiciels ? Calmez-vous, car nous avons 2 cartes dans notre manche que vous connaissez probablement bien : Netflix (oui, ce phénomène mondial est aussi un SaaS !) et Disney Plus.
Êtes-vous prêt à tout savoir sur le logiciel en tant que service ?
Qu’est-ce qu’une société SaaS ?
Dans le passé, les entrepreneurs se plaignaient constamment de la quantité de logiciels qu’ils devaient acheter pour gérer les différentes fonctions de leur entreprise.
Un logiciel pour le contrôle des stocks, un autre pour la trésorerie, un autre pour l’émission des factures… Et la liste est encore longue !
Ces acquisitions comprenaient l’achat du logiciel, le paiement de ses licences, un ordinateur pour le recevoir, ainsi qu’un serveur pour interconnecter les différents utilisateurs au sein de l’organisation. N’oublions pas les frais élevés de maintenance et de mise à jour que ces solutions présentaient.
Ouf, cela fait beaucoup, n’est-ce pas ?
C’est en partant de ce constat et de l’insatisfaction totale des clients à l’égard des ressources que l’idée de créer un logiciel en tant que service est née. L’objectif était que l’entreprise n’ait plus besoin d’acheter, de licencier et de maintenir le logiciel à jour – rien de tout cela !
Le programme est disponible sur Internet, il suffit de se connecter et de l’utiliser ! Il n’est pas nécessaire de l’installer sur votre ordinateur. Il vous suffit d’avoir accès au web. Vous ne pouvez pas vous demander dans quelle « zone » de l’internet ces programmes sont hébergés.
Pour cela, nous devons parler de l’informatique en nuage. Il s’agit d’une technologie qui fournit un espace de stockage de données sur le réseau virtuel de l’internet.
Mais alors, que sont les sociétés SaaS ? Ce sont des organisations qui développent et commercialisent des logiciels, considérés comme des services. Elles sont chargées de maintenir la structure du système et de la mettre à la disposition de leurs clients.
En outre, elles sont également responsables du maintien de la sécurité des données et de la fiabilité des solutions.
Quels sont les avantages du modèle Saas ?
Maintenant que vous savez ce qu’est un logiciel en tant que service, nous allons vous présenter quelques avantages :
Coût d’utilisation réduit
Comme nous l’avons dit dans la rubrique précédente, avec le SaaS, vous n’avez pas besoin d’acheter le logiciel, d’obtenir la licence, d’avoir un ordinateur spécifique pour cela et de dépenser pour maintenir le programme à jour. Le coût est beaucoup moins élevé (nous y reviendrons plus tard).
Vous n’avez pas besoin de machines pour héberger le logiciel
Le logiciel sera hébergé dans le nuage, sans qu’il soit nécessaire d’avoir un appareil physique pour le maintenir. Cela génère plus d’agilité, de praticité et de facilité d’utilisation.
Accès partout
Nous avons également dit que, pour utiliser un SaaS, il suffit d’être connecté à l’internet. Cela vous permet d’utiliser un programme même si vous êtes en voyage, à des kilomètres du siège de votre entreprise.
Au fur et à mesure que la disponibilité d’Internet progresse, la zone de couverture devient de plus en plus étendue et génère de plus en plus de possibilités d’utilisation.
Options personnalisables
Si le logiciel ne répond pas parfaitement à vos besoins, il est possible d’acheter des paquets supplémentaires, ce qui permet de personnaliser le service et d’en accroître l’efficacité.
Mises à jour automatiques
Avec un logiciel classique, vous devrez investir dans des mises à jour, en payant toujours de nouveaux frais élevés. Avec le logiciel en tant que service, cela n’est plus nécessaire. Les mises à jour se font automatiquement, car le programme est hébergé sur l’internet.
Intégration facile avec d’autres systèmes
Un autre grand avantage du SaaS est la possibilité d’intégration avec d’autres systèmes. Astucieusement, le logiciel est déjà conçu pour permettre cette intégration, simplement et rapidement.
Quelles sont les différences entre SaaS et les éditeurs de logiciels ?
Voyons maintenant quelles sont les principales différences entre les SaaS et les éditeurs de logiciels. La première et la plus grande différence est l’endroit où sont hébergées les données des clients.
Alors que les logiciels doivent être installés sur une machine appartenant à l’entreprise contractante, le SaaS est accessible via un navigateur web et les données sont stockées dans le nuage.
Le logiciel en tant que service ne nécessite pas d’installation spécifique pour chaque client et dispose de personnalisations standardisées, de sorte que l’utilisateur choisit les paquets qui répondent le mieux à ses besoins.
En outre, pour qu’une entreprise soit qualifiée de SaaS, le logiciel doit être axé sur les services et être nécessairement accessible via un navigateur web ou une application développée pour accéder aux appareils mobiles.
Quel est le coût initial d’une telle application ?
Vous connaissez maintenant les avantages du SaaS, mais quel est le coût initial de l’utilisation de cette application ? Mais quel est le coût initial pour utiliser cette application ? C’est ce que nous allons vous montrer maintenant !
Si vous souhaitez utiliser un SaaS, sachez que la valeur facturée est limitée à l’entreprise. Netflix, par exemple. Vous n’avez pas besoin de télécharger sur votre ordinateur ou d’installer des mises à jour.
Il suffit d’entrer sur le site, de s’inscrire, de payer la valeur du plan choisi (vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux) et c’est tout ! Vous pouvez maintenant regarder vos films et séries préférés.
Pour les entreprises, la procédure est la même. La perception de la valeur est encore plus grande, car ces progiciels visent à résoudre de gros problèmes, qui seraient résolus avec des investissements beaucoup plus importants.
Il faut donc bien comprendre que le SaaS n’est pas considéré comme une dépense, mais comme un investissement (un très bon investissement, d’ailleurs !).
Quels sont les défis du modèle d’entreprise SaaS ?
Les sociétés SaaS, bien qu’elles offrent un large éventail d’avantages et de possibilités, doivent relever un défi de taille : convaincre leurs clients que le fait de placer leurs données dans le nuage est sûr !
Convaincre leurs clients que le fait de placer leurs données dans le nuage est sûr !
Les petites et moyennes entreprises ne voient généralement pas de problèmes majeurs dans l’utilisation du SaaS, car les économies générées sont très importantes, encore plus pour les entreprises de cette taille.
Les grandes organisations conservent une certaine crainte de stocker leurs données secrètes et stratégiques dans le nuage. Les personnes concernées estiment qu’il est encore plus sûr de conserver tous les fichiers entre leurs mains.
Ainsi, le plus grand défi pour les entreprises proposant des logiciels en tant que service est de montrer que la technologie d’hébergement sur le réseau virtuel de l’Internet a sa sécurité, qui évolue chaque jour.
Les principaux modèles de vente SaaS
Une entreprise SaaS peut utiliser différents modèles de vente pour attirer des clients. Nous vous présentons ci-dessous les principaux modèles utilisés, et vous constaterez que vous avez déjà utilisé l’un d’entre eux en tant que client.
Freemium
Le freemium est l’un des modèles commerciaux les mieux établis parmi les entreprises de logiciels en tant que service.
Le terme fait référence à la combinaison des mots « free » (gratuit) et « premium » (premium), ce qui révèle le fonctionnement du modèle : le service est proposé gratuitement, mais toute personne souhaitant bénéficier de fonctionnalités supplémentaires doit payer une redevance mensuelle ou fixe pour l’utiliser.
L’objectif est d’attirer les utilisateurs avec l’offre gratuite, afin qu’ils apprennent à connaître le service en pratique et qu’ils veuillent le mettre à niveau pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées.
Dans ce modèle, la vente est généralement efficace, car le client a déjà essayé l’outil et a surmonté d’éventuelles objections. Par conséquent, le freemium est également un outil de marketing qui permet à l’entreprise d’augmenter sa clientèle.
Essai gratuit
L’essai gratuit est un autre modèle d’acquisition de clients basé sur un essai gratuit pour susciter l’intérêt des utilisateurs. Mais alors que le freemium offre des fonctionnalités limitées dans la version gratuite, l’essai gratuit est limité dans le temps.
Les entreprises proposent généralement une période d’essai de l’outil de 7 ou 30 jours, par exemple. Les clients ont généralement accès à toutes les fonctions, mais s’ils souhaitent continuer à utiliser le service après cette période, ils doivent payer.
De la même manière que dans le modèle freemium, le client dispose également d’une dégustation du service pour appuyer sa décision d’achat.
Libre-service
Dans le modèle self-service, le client peut acheter le service par lui-même, facilement et rapidement. Les entreprises proposent une page complète décrivant les plans, les caractéristiques et les valeurs.
Après avoir choisi une option, l’utilisateur passe à la caisse, effectue le paiement et reçoit l’accès à l’outil. Pour ce faire, l’entreprise doit proposer des pages faciles à utiliser.
De cette manière, il est possible d’augmenter les ventes, sans que les vendeurs aient besoin d’une approche personnalisée pour chaque client potentiel.
Vente interne
Dans le cadre de la vente interne, l’équipe de vente contacte chaque client pour lui proposer un service à distance, sans se rendre chez lui.
Pour que cela fonctionne correctement, le vendeur ou le consultant doit comprendre les difficultés du client et lui recommander la meilleure solution.
Ce modèle commercial est généralement utilisé dans les ventes interentreprises, en particulier les ventes à forte valeur ajoutée, qui nécessitent une approche personnelle avec le client et souvent une personnalisation des prix et des services.
Ventes sur le terrain
Les ventes sur le terrain sont des ventes externes, réalisées sur le terrain, par le biais d’un contact direct entre le vendeur et le client, généralement lors de visites dans l’entreprise du client.
Comme pour les ventes internes, l’équipe établit un contact spécifique avec chaque client afin de comprendre ses besoins et de lui recommander les meilleures solutions. La différence est que, dans la vente sur le terrain, le vendeur rencontre le client en personne pour mieux comprendre sa réalité et mener la négociation.
Quels sont les marchés les plus populaires pour le modèle SaaS ?
Le modèle SaaS peut être utilisé dans les secteurs d’activité les plus divers. Nous vous présentons ci-dessous quelques marchés qui tirent parti de ce modèle commercial pour répondre aux besoins des clients et réaliser davantage de ventes. Découvrez-les :
Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Les outils de CRM (Customer Relationship Management) sont utilisés pour gérer les stratégies de relation client.
Ils centralisent les données clients sur une plateforme unique, ce qui facilite l’accès et la collaboration entre les membres de l’équipe et permet de générer des informations plus pertinentes.
Service en nuage
Les entreprises de services en nuage hébergent des données sur leur infrastructure et les mettent à la disposition des utilisateurs sur une plateforme Internet.
Les clients peuvent stocker des fichiers, des programmes et des applications dans le nuage et y accéder quand et où ils le souhaitent, ainsi que collaborer avec d’autres utilisateurs en temps réel.
Plateforme de commerce électronique
Les plateformes de commerce électronique du modèle SaaS offrent aux clients une structure prête à l’emploi et personnalisable, tant au niveau de l’interface de vente que de l’interface de gestion de la boutique en ligne.
L’utilisateur n’a pas besoin de faire un investissement initial élevé – comme dans le cas des ventes sous licence – ni de développer un code – comme dans le cas des plateformes open source – ce qui rend le modèle SaaS plus accessible.
Services aux consommateurs
Les logiciels de services aux consommateurs utilisent également le modèle SaaS. Les utilisateurs concentrent tous les contacts clients établis sur différents canaux – chats, médias sociaux, courriels, etc. – ainsi que l’historique des interactions sur une seule plateforme.
De cette manière, il est possible de qualifier les domaines du Help Desk et du support technique et également d’augmenter la satisfaction des clients.
Communication d’entreprise
Les applications de communication d’entreprise fournissent une plateforme complète pour centraliser les contacts entre les équipes.
Sans elles, la communication a tendance à être dispersée sur d’autres canaux – tels que le courrier électronique, les médias sociaux et WhatsApp – ce qui tend à générer un bruit qui nuit à la productivité et à l’intégration des employés.
Gestion de projet
Les logiciels de gestion de projet ont également tendance à fonctionner selon le modèle SaaS. Ils permettent de gérer des équipes, d’assigner des tâches, de surveiller les délais, de suivre les étapes et de collecter des données dans des rapports de performance.
Le modèle du logiciel en tant que service est essentiel sur ce marché, car il permet aux membres de l’équipe de suivre le projet à tout moment et en tout lieu ; il leur suffit d’être connectés à un réseau Internet.
Logiciel ERP
Le logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) permet de gérer tous les domaines d’une entreprise au moyen d’un système intégré. Tous les processus et toutes les informations concernant la facturation, les finances, les achats, l’inventaire, les ressources humaines, les impôts, les projets, la production et d’autres domaines sont disponibles.
En tant que logiciel SaaS, il est possible d’intégrer d’autres outils spécifiques à chaque domaine et de rendre la gestion encore plus efficace.
Diffusion en continu
Les plateformes de diffusion en continu font déjà partie de nos habitudes. Vous accédez probablement aussi à certains de ces services dans vos habitudes, comme Netflix, Spotify ou Deezer.
Ces services fonctionnent généralement sur la base d’un abonnement mensuel, avec des formules qui varient en fonction de la qualité du streaming ou du nombre d’utilisateurs.
L’apprentissage en ligne
Le marché de l’e-learning comprend différents types de sociétés SaaS, telles que les places de marché de cours en ligne, les logiciels de formation en entreprise et les outils de création de plateformes EAD.
Ce type de système fournit généralement du contenu, des zones d’interaction et d’évaluation pour les apprenants, ainsi que l’interface pour la gestion des cours par les enseignants ou les formateurs.
Les jeux
Le marché des jeux vidéo peut également utiliser le modèle SaaS. Son utilisation est telle que certains professionnels utilisent le concept de game as a service (GaaS), qui comprend les jeux comme un service pouvant générer des revenus continus.
Dans ce modèle, les joueurs paient pour l’accès au jeu ou pour des fonctionnalités plus avancées qui enrichissent leur expérience de jeu.
Quelles sont les marques qui utilisent le modèle SaaS ?
Plusieurs marques connues, qui font partie de la vie quotidienne des consommateurs et des entreprises, utilisent le modèle SaaS. Ci-dessous, vous en apprendrez plus sur certaines entreprises qui vendent des logiciels en tant que services et sur les modèles de vente qu’elles utilisent.
Salesforce
Salesforce est un acteur majeur du marché mondial du SaaS, selon le Saas Global Market Report.
La société a été la première à proposer, en 1999, un logiciel de gestion de la relation client par abonnement permettant aux entreprises de gérer les relations avec leur public. Cette initiative a ouvert la voie à des géants tels qu’Adobe et Microsoft, qui se sont eux aussi lancés dans le SaaS.
Aujourd’hui, Salesforce possède la principale plateforme de gestion de la relation client du marché, ainsi que d’autres solutions de marketing, de vente et de veille stratégique. Les forfaits commencent à 20 €/mois par utilisateur sur la base d’une redevance annuelle.
Netflix
Netflix est une référence en matière de streaming de contenu multimédia. Non seulement elle offre une plateforme avec plusieurs films et séries, mais elle investit aussi dans des productions originales qui rivalisent avec les autres productions hollywoodiennes.
L’un des grands différentiels de son SaaS est le système de recommandation personnalisé, basé sur le Machine Learning, qui cherche à faciliter le choix de l’utilisateur face à la multiplicité des titres du catalogue.
L’entreprise propose des abonnements allant de 5,99 à 19,99 euros, qui varient en fonction de la qualité de la vidéo et du nombre d’utilisateurs pouvant consommer le contenu simultanément.
Il est également possible de créer un compte et de s’abonner à la plateforme en libre-service.
Mailchimp
Mailchimp possède l’un des modèles freemium les plus réussis du marché SaaS. Après 8 ans de fonctionnement avec des plans uniquement payants, l’entreprise a adopté le modèle freemium et le nombre d’utilisateurs a grimpé en flèche.
Bien qu’il se soit établi en tant qu’outil de marketing par courriel, Mailchimp se présente aujourd’hui comme une plateforme de marketing tout-en-un, c’est-à-dire avec tout ce dont une entreprise a besoin pour se développer.
La formule gratuite permet de créer un compte avec un maximum de 2 000 contacts. Les plans payants commencent à 55 euros par mois et comprennent des fonctionnalités avancées.
Slack
Slack est une application de communication professionnelle qui offre des fonctionnalités telles que des salons de discussion basés sur des sujets, des groupes privés et des messages directs.
De cette manière, l’application empêche la communication d’être dispersée sur plusieurs canaux, ce qui est essentiel pour éviter le bruit, les goulets d’étranglement et améliorer la collaboration au sein de l’équipe.
Slack utilise également le modèle freemium, offrant une version gratuite avec les bases de la plateforme et des plans payants à partir de 4 euros par mois en paiement annuel.
Comment analyser les résultats d’un modèle SaaS ?
Comme tout type d’entreprise, une société SaaS doit surveiller ses résultats afin d’améliorer ses stratégies et de générer un meilleur rendement. Toutefois, dans ce modèle, il existe des indicateurs spécifiques pour évaluer les performances des ventes.
Voyons maintenant quels sont les principaux indicateurs à surveiller :
MRR (revenu mensuel récurrent)
MRR est l’abréviation de Monthly Recurring Revenue (revenus mensuels récurrents). Il s’agit de l’un des principaux indicateurs permettant d’évaluer la santé de l’entreprise dans le modèle SaaS, car il mesure la somme de tous les revenus récurrents provenant des abonnements aux services.
Le MRR permet à l’entrepreneur de mieux prévoir les revenus du mois et de planifier ses stratégies et ses coûts de manière à ne pas nuire à sa santé financière.
Le calcul est simple : il suffit de multiplier le nombre d’abonnés par le taux d’abonnement. Toutefois, il est important de déduire de cette valeur le taux de désabonnement – l’impact du désabonnement sur les recettes – et d’y ajouter les nouvelles ventes. Il est ainsi possible de se faire une idée précise des revenus futurs.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est le taux de désabonnement des clients. Cette mesure indique combien de clients, par rapport à votre base, ont abandonné votre service.
Grâce à cette information, vous pouvez identifier l’impact sur le chiffre d’affaires, mais aussi déclencher des alarmes lorsque le taux est trop élevé et révèle un problème de fidélisation de la clientèle.
Pour calculer le taux de désabonnement, il suffit de diviser le nombre de clients qui ont abandonné le service par le nombre de clients au début du mois. Pour obtenir le pourcentage, il faut multiplier le résultat par 100.
CAC (coût d’acquisition des clients)
Le CAC est l’indicateur qui montre le coût d’acquisition des clients, c’est-à-dire le montant investi par l’entreprise pour gagner chaque nouveau client.
Cette mesure, comparée au LTV, vous aidera à comprendre si vos investissements sont rentables ou s’ils sont trop élevés par rapport à vos performances.
Le CAC doit être calculé en divisant la somme des investissements en marketing et en ventes par le nombre de clients acquis au cours d’une période donnée.
LTV (Customer Lifetime Value)
La LTV est la valeur à vie du client, c’est-à-dire le montant qu’il laisse à votre entreprise lorsqu’il achète vos produits ou s’abonne à vos services.
Sur la base de l’historique de la LTV, vous pouvez mieux prévoir les revenus futurs, ainsi que comparer avec le CAC et voir si vous ne dépensez pas trop par rapport au retour que vous obtenez.
Il existe différentes manières de calculer le LTV. Une méthode de calcul simple est la suivante : (revenu annuel par client × relation avec le client en années) – coût d’acquisition du client (CAC).
Conclusion
Les entrepreneurs perçoivent les besoins et créent des solutions pour les entreprises et les consommateurs. Le logiciel en tant que service, ou SaaS, est un phénomène important qui modifie les concepts et les idées de beaucoup de gens.
Nous devons évaluer les avantages et les applications de chaque ressource et voir comment ils peuvent être utiles aux entreprises. Il est clair qu’il y a encore des défis à relever, comme le manque de sécurité dans la mise à disposition de données stratégiques sur l’internet virtuel.
Cependant, il est nécessaire de créer des mesures à cet effet et de montrer au public qu’il s’agit, oui, d’un excellent choix, en pensant qu’il s’agit d’une tendance naturelle.
