En 2023 et au-delà, un site web de qualité est plus qu’un simple outil utile à votre disposition. C’est l’endroit où la plupart de vos clients actuels et futurs se rendront pour entrer en contact avec votre marque ou examiner de plus près ce que vous avez à offrir.
Cela signifie qu’il faut cultiver une expérience utilisateur qui réponde aux attentes actuelles des consommateurs et qui soit facile à utiliser à tous les niveaux. Cependant, la création d’un site web réellement efficace est un processus complexe, et il est plus facile que vous ne le pensez de passer à côté de certains détails.
Nous allons ici nous pencher sur les éléments essentiels que les concepteurs de sites web modernes et les propriétaires de marques doivent prendre en compte lorsqu’il s’agit de créer une expérience utilisateur rationalisée. Nous inclurons également une checklist UX complète à laquelle vous pourrez vous référer lors de la mise en œuvre de votre prochaine série de changements sur votre site.
Principes clés de l’UX que tout site web devrait couvrir
Naturellement, chaque marque sera un peu différente en ce qui concerne ce dont son site web doit être capable. Cependant, certains principes d’expérience utilisateur sont universellement nécessaires en 2023 et au-delà si vous voulez vraiment répondre aux attentes croissantes des visiteurs. En voici quelques-uns à connaître avant de lancer ou de mettre à jour la conception de votre site web.
Convivialité
Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à ce que presque tout ce qui se passe en ligne soit personnalisé, sur mesure et parfaitement intuitif. Ils s’attendent certainement à ce que tout site web qu’ils visitent soit rapide, organisé et conçu pour résoudre leurs problèmes.
Cela dit, la convivialité doit être intégrée dès le départ dans la conception d’un site web. Des recherches de fond sur votre public cible peuvent être utiles pour déterminer comment vos clients utilisent votre site, ce qui fonctionne pour eux et ce qui pourrait être amélioré.
Recueillir périodiquement les commentaires des utilisateurs est également un excellent moyen de planifier les futures mises à jour de la conception.
Hiérarchie des articles
Avez-vous déjà atterri sur un site web dont l’architecture d’information sous-jacente n’avait aucun sens ? Il y a fort à parier qu’il était très difficile de s’y retrouver ou même de savoir si ce site pouvait vous apporter ce que vous recherchiez. Il se peut même que vous ayez quitté le site par frustration et que vous soyez allé chercher vos solutions ailleurs.
La hiérarchie est un principe de conception clé qui fait la différence entre un site web bien organisé et facile à naviguer et un site web complètement confus. Une bonne hiérarchie fonctionnelle présente les éléments les plus essentiels en haut de la chaîne et conduit naturellement les utilisateurs vers l’intérieur du site au fur et à mesure qu’ils l’explorent.
Cohérence
Les consommateurs de l’ère numérique aiment vraiment savoir à quoi s’attendre de la part des marques avec lesquelles ils font des affaires ; la cohérence est donc essentielle. Non seulement tous les éléments de votre site web doivent correspondre à l’identité de votre marque et au reste de vos actifs, mais ils doivent également être cohérents d’une page à l’autre.
Les éléments de conception et l’aspect général ne sont pas les seuls à devoir rester cohérents. La fonctionnalité doit l’être aussi. Elle doit également correspondre aux attentes générales des utilisateurs à l’égard d’une entreprise ou d’un produit comme le vôtre.
L’accessibilité
La liste de contrôle de l’audit UX de tout site web doit inclure de nombreux facteurs susceptibles d’affecter l’accessibilité. Idéalement, vous souhaitez que votre site offre une expérience solide au plus grand nombre, y compris aux personnes handicapées qui naviguent sur le web à la recherche de solutions.
Par exemple, un contraste élevé des couleurs peut faciliter la lecture et la navigation sur votre site pour les personnes ayant des problèmes de vue, tout comme l’ajout d’un texte alt aux images. Vous devez également réfléchir à la manière dont diverses situations d’utilisation potentielle peuvent affecter l’expérience de l’utilisateur.
Contexte d’utilisation
L’époque où presque tout le monde accédait à l’internet via un ordinateur de bureau standard est révolue. En 2023, les appareils mobiles représentaient plus de la moitié du trafic web mondial. Ces chiffres continueront probablement d’augmenter dans les années à venir, d’où l’importance cruciale de l’accessibilité mobile.
Cependant, la conception en tenant compte du contexte de l’utilisateur ne doit pas s’arrêter là. Dans quel environnement physique vos visiteurs sont-ils le plus susceptibles de se trouver lorsqu’ils utilisent votre site ? Y a-t-il des bruits parasites ou d’autres formes d’interférence susceptibles d’affecter les choses ? Quelles émotions vos utilisateurs sont-ils susceptibles de ressentir lorsqu’ils utilisent votre site ?
Contrôle de l’utilisateur
Les internautes d’aujourd’hui aiment avoir l’impression d’être aux commandes lorsqu’il s’agit de la manière dont ils interagissent avec un site particulier, alors assurez-vous que votre expérience utilisateur leur offre suffisamment de contrôle. Offrez aux internautes des options quant à la manière dont ils peuvent visualiser votre site, par exemple en leur donnant la possibilité d’afficher plus ou moins de produits par page.
L’intégration d’une option « annuler » dans la conception de votre site web est également une bonne idée. De nombreuses personnes – en particulier celles qui découvrent un site – accèdent à des fonctions par accident et apprécient de disposer d’un moyen clairement indiqué d’annuler ou de rétablir quelque chose.
Liste de contrôle UX pour l’amélioration d’un site web
Saviez-vous que la plupart des utilisateurs décident en l’espace de 10 à 20 secondes de poursuivre ou non la consultation d’une page sur laquelle ils ont atterri ? La visite moyenne d’une page dure en fait moins d’une minute, de sorte que tout sur votre site doit être parfait si vous voulez retenir l’attention d’un visiteur.
Naturellement, une excellente expérience utilisateur joue un rôle essentiel à cet égard. Et n’oubliez pas que les détails comptent, il est donc important d’être minutieux. La liste de contrôle UX suivante peut vous aider à ne rien oublier de crucial.
Choisir le bon domaine
Assurez-vous que votre choix de domaine couvre les bonnes bases en l’examinant à la lumière des facteurs suivants :
- Assurez-vous que le nom de domaine que vous choisissez est facile à mémoriser et à rappeler à volonté
- L’extension du domaine doit correspondre à la fonction, à la catégorie et à la localisation de votre entreprise.
- Les noms de domaine doivent être adaptés au référencement
- Vérifiez que votre choix ne pose pas de problème de marque ou de droits d’auteur.
Construire un plan du site
Un plan de site fonctionnel facilite la navigation sur votre site web, tant pour les utilisateurs que pour les robots d’exploration de Google. Vérifiez le vôtre en tenant compte des facteurs suivants :
- Veillez à ce que votre plan du site suive un ordre hiérarchique correct
- Votre plan du site doit contenir des liens faciles à trouver vers toutes les pages principales.
- La navigation doit être simple et logique.
- Incorporer les mots-clés et les phrases-clés pour lesquels vous souhaitez être classé dans les SERP
- Les URL doivent être claires, dynamiques et riches en mots-clés.
- La navigation doit être optimisée pour inclure les utilisateurs handicapés.
Rationaliser votre page d’accueil
Votre page d’accueil joue un rôle essentiel lorsqu’il s’agit de faire une bonne première impression et de susciter l’intérêt des visiteurs pour qu’ils restent sur votre site. Veillez à ce qu’elle soit fonctionnelle du point de vue de l’expérience utilisateur en vous assurant des points suivants :
- L’objectif de votre marque et de votre site web doit être immédiatement clair.
- L’aspect et la convivialité de la page d’accueil sont clairs et donnent une bonne première impression.
- La page d’accueil ne doit pas pouvoir être confondue avec une autre page de votre site.
- Inclure une barre de navigation avec des liens vers les pages importantes et les catégories du site.
- Des liens clairs vers la page « contact » et la page « à propos de nous » doivent être affichés.
- Les liens vers vos réseaux sociaux sont inclus et faciles à trouver.
- Ajoutez un champ de recherche si votre site comporte de nombreuses pages ou de nombreux produits.
- Ajoutez des annonces ou des bulletins en cas de changement majeur sur votre site.
- Inclure un appel à l’action clair pour aider les visiteurs à déterminer ce qu’ils doivent faire ensuite.
- Veillez à ce que toutes les images, tous les graphiques et toutes les vidéos apportent une valeur ajoutée.
- N’autorisez pas le démarrage automatique des vidéos ou des éléments audio.
Créer une conception web solide
Vérifiez une nouvelle fois que la mise en page et la conception générale de votre site sont correctes en contrôlant les éléments suivants avant le lancement :
- La mise en page, la conception et tous les autres éléments doivent être cohérents avec votre marque
- Le logo de votre entreprise est cohérent sur toutes les pages et affiché au même endroit.
- Les pages comportent beaucoup d’espaces négatifs pour garantir la lisibilité et réduire l’encombrement.
- L’ensemble de votre site présente une conception réactive qui peut être visualisée sur plusieurs appareils.
- L’arrière-plan est propre, professionnel et non distrayant.
- Utilisez avec parcimonie les fenêtres contextuelles.
- Les polices de caractères, les couleurs et les autres éléments de conception doivent être cohérents sur toutes les pages.
- Les éléments cliquables doivent être évidents.
- Toutes les pages ont des points de départ visuels clairs qui attirent naturellement l’attention de l’utilisateur.
- Les éléments et les informations qui se ressemblent doivent être regroupés.
- Les animations, les graphiques en mouvement, etc. doivent apporter une valeur ajoutée et être utilisés à bon escient.
- Les informations importantes sont placées vers le haut de chaque page.
Assurer la navigabilité
Plus votre site est grand, plus il est essentiel de veiller à ce qu’il soit organisé et entièrement navigable. Vérifiez votre site pour vous assurer que vous avez bien respecté tous les points suivants :
- Votre système de navigation doit être cohérent sur l’ensemble de vos pages
- Toutes les catégories principales et les pages importantes doivent être liées sur chaque page.
- Veillez à ce que le logo de votre entreprise soit cliquable et renvoie les utilisateurs à votre page d’accueil.
- Incluez un système de filtrage pour aider les visiteurs à trier les pages et les produits.
- Organisez toutes les catégories et tous les produits de manière logique pour les utilisateurs.
- Inclure des mots-clés importants que la plupart des utilisateurs recherchent lorsqu’ils explorent un site.
- L’utilisateur doit toujours savoir clairement où il se trouve sur le site à un moment donné.
Améliorer l’accessibilité
Faites en sorte que votre site soit accessible au plus grand nombre d’utilisateurs possible en vérifiant les facteurs suivants et en apportant les modifications qui s’imposent :
- Évitez d’utiliser la couleur pour transmettre des informations importantes
- Le texte doit être facilement lisible sur toutes les pages.
- Les vidéos doivent être sous-titrées, transcrites ou les deux.
- Veillez à ce que votre site soit navigable sans souris ni équipement supplémentaire.
- Utilisez un langage clair et approprié, facile à comprendre pour tous les publics.
- Tous les éléments non textuels – tels que les images et les graphiques – doivent être accompagnés d’une information alt.
Simplifier votre contenu
En veillant à ce que votre contenu web soit convivial, vous ajoutez une couche supplémentaire à votre quotient global d’expérience utilisateur. Veillez à ce que votre contenu soit le plus convivial possible :
- Tout le contenu doit pouvoir être scanné grâce à des phrases courtes, de petits paragraphes, des images, des listes à puces, etc.
- Utilisez des sous-titres pour organiser le contenu et le rendre facile à parcourir.
- Le contenu utilise un langage simple et accessible que la plupart des utilisateurs comprendront.
- Les abréviations, quelles qu’elles soient, sont écrites en toutes lettres dès la première mention.
- Les pages de produits sont détaillées, adaptées au référencement et complètes.
- Chaque élément de contenu est pertinent et répond à un objectif clair.
- Tout le contenu est mis à jour et actualisé régulièrement
- Le contenu du blog est unique, attrayant et contribue à maintenir les utilisateurs sur le site.
Création de liens utiles
La manière dont vous mettez en place et gérez vos liens est tout aussi importante que n’importe quel autre élément de développement d’un site web. Veillez à ce que vos liens répondent à tous les critères suivants :
- Évitez de placer des liens sur ou dans des éléments qui se déplacent ou changent.
- Le texte d’ancrage doit être descriptif et adapté au référencement.
- Tous les liens doivent être fonctionnels, ininterrompus et vérifiés régulièrement.
- Les boutons doivent remplacer les liens lorsque les commandes sont particulièrement importantes.
- Les éléments cliquables, tels que les liens et les boutons, doivent changer de couleur une fois qu’on y accède.
Tests et itérations
Une fois que vous avez mis à jour votre site web conformément à une liste de contrôle UX complète et que vous l’avez lancé, il est essentiel de le tester et de le réévaluer en permanence. Cela permet de s’assurer que votre site reste fonctionnel, à jour, pertinent et conforme aux normes actuelles du secteur et aux attentes des utilisateurs.
Tests A/B et boucles de rétroaction des utilisateurs
Également connu sous le nom de « split testing », le test A/B consiste à mettre en œuvre et à comparer simultanément deux ou plusieurs versions de votre site (ou d’une fonction spécifique). Les tests A/B sont un bon moyen de déterminer laquelle de deux ou plusieurs options possibles correspond le mieux à vos objectifs.
Il est également important de recueillir, de reconnaître et de mettre en œuvre les commentaires et les suggestions de vos utilisateurs réels sur une base continue.
Analyser les indicateurs
Suivez et analysez en permanence les indicateurs clés pour déterminer si la conception de votre site web répond aux attentes. Les exemples incluent, sans s’y limiter, le taux de clics, le taux de rebond, le temps d’attente, le temps passé sur la page et le taux de conversion.
Itération et amélioration continues
Une fois que vous avez mis au point une méthode d’évaluation et de réévaluation de l’expérience utilisateur sur votre site web, veillez à la maintenir cohérente pour garantir des résultats fiables. Procédez à des audits réguliers selon un calendrier adapté à votre marque. (Un intervalle de 4 à 6 mois est un bon point de référence initial).
N’oubliez pas non plus de rester à l’écoute de vos utilisateurs et d’appliquer les commentaires qu’ils vous donnent en conséquence.
