La plupart des managers rêvent d’avoir un groupe d’individus talentueux qui travaillent si bien ensemble qu’ils ne peuvent s’empêcher de fournir un travail remarquable. Mais il est difficile de faire en sorte qu’un groupe de personnalités, d’expériences de vie, de croyances et d’antécédents uniques se fondent en une seule machine bien huilée.
Cependant, en suivant ces 14 étapes pour constituer une équipe performante, vous pouvez amener n’importe quel groupe de personnes à accomplir des choses incroyables. Les membres de l’équipe peuvent être des employés, des talents indépendants, des consultants, des agences ou un mélange des quatre. Certaines personnes peuvent travailler sur place et d’autres à distance. Cela n’a pas d’importance, tant que vous fournissez les compétences, les outils et l’environnement nécessaires à la réussite.
Caractéristiques et qualités communes des équipes performantes
Lorsqu’on parle d’une équipe performante, on parle d’une équipe qui travaille si bien ensemble qu’elle fournit un travail de grande qualité dans les délais impartis et atteint ses objectifs. L’ambiance de l’équipe est tellement positive et encourageante que les membres se sentent en sécurité, vus, appréciés et soutenus. Ils peuvent même s’amuser au travail, même les jours de stress.
Les membres de votre équipe peuvent changer au fil du temps ou d’un projet à l’autre, et ce n’est pas grave. En conservant ces caractéristiques au sein de votre équipe, vous créez un environnement qui permet à chacun de réussir ensemble :
- Objectif commun : Les membres avancent dans la même direction en sachant ce qu’ils font et pourquoi ils sont là.
- Curieux et adaptables : Les personnes sont ouvertes à l’apprentissage de nouvelles choses et s’adaptent rapidement aux changements de circonstances et aux nouvelles informations.
- Confiance et engagement : Les membres se responsabilisent mutuellement et se font confiance pour faire leur travail et veiller aux intérêts de l’équipe.
- Diversité : La diversité des expériences, des formations et même des lieux et des statuts de travail (par exemple, salarié ou indépendant) apporte les perspectives, les connaissances et la créativité nécessaires pour bien résoudre les problèmes.
- Communication ouverte : Chacun se sent à l’aise dans l’authenticité et partage de manière constructive ses préoccupations et ses commentaires.
- Inclusion : Les membres respectent les perspectives de chacun, se sentent écoutés et suffisamment en sécurité pour prendre des risques et être vulnérables.
- Compétences complémentaires : Les membres possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour assumer leurs responsabilités.
14 étapes pour constituer une équipe performante
Plus vous pouvez compter sur votre équipe pour fournir régulièrement un travail remarquable, plus vous vous sentirez à l’aise pour assumer des responsabilités plus importantes et lancer des initiatives plus ambitieuses.
N’oubliez pas que les grandes équipes sont composées de toutes les personnes nécessaires à l’accomplissement du travail. Il peut s’agir d’un mélange d’employés, de talents indépendants, de consultants, d’agences et de personnes travaillant à distance ou sur place. Voici comment créer un environnement qui permette à chacun de contribuer au maximum de son potentiel.
1. Fixer des objectifs professionnels
Fixer des objectifs fournit à votre équipe un cadre de travail :
- en leur donnant une raison d’être, ce qui peut accroître leur engagement, leur motivation et leur productivité
- en alignant leur travail sur les objectifs de l’entreprise
- en les informant sur la structure de l’équipe, les rôles requis, les responsabilités des personnes et les compétences nécessaires
- Identifier les priorités en matière de recrutement, notamment le moment où des compétences spécifiques peuvent être requises et la durée pendant laquelle vous en aurez besoin.
- Réduire les risques en signalant les défis potentiels, tels que l’équipement et les processus nécessaires à un projet.
2. Définir les rôles et les compétences requises
Maintenant que vous connaissez vos objectifs, vous pouvez déterminer les compétences requises pour les atteindre. Le fait de connaître les responsabilités de chacun vous aidera également à rédiger des descriptions de poste précises et à déterminer ce qu’est la réussite pour chaque personne.
Vous pouvez également identifier les tâches qui devraient être confiées à des talents indépendants plutôt qu’à un employé, afin d’allouer les ressources de manière efficace. Par exemple, une équipe de contenu est composée de personnes qui gèrent les opérations et de personnes qui produisent le contenu. Vous constaterez peut-être que le moyen le plus efficace de produire un contenu de qualité à un rythme fiable est de faire appel à des rédacteurs et à des graphistes indépendants.
3. Maximiser les compétences de chaque membre de l’équipe
L’objectif de cette étape est de tirer le meilleur parti des personnes en utilisant au maximum leurs points forts. Examinez régulièrement les capacités de chaque membre de l’équipe, y compris leurs forces et leurs faiblesses. Déterminez ensuite les domaines dans lesquels les personnes ont des compétences complémentaires. Le fait de savoir qui peut épauler une autre personne et de connaître le type de travail qu’une personne accomplit bien et qu’elle apprécie le plus peut réduire son niveau de stress.
Connaître les points forts et les intérêts de chacun peut également permettre de savoir où investir dans l’apprentissage et le développement (L&D). Les travailleurs, en particulier les jeunes générations, apprécient souvent les entreprises qui investissent dans leur développement de carrière. Ils peuvent manifester leur reconnaissance en restant plus longtemps à leur poste et en travaillant plus dur.
Si vous n’avez pas de programme formel d’apprentissage et de développement, ce n’est pas grave. Vous pouvez montrer à vos salariés que vous vous souciez de leur évolution de carrière en payant un cours de formation en ligne ou un webinaire, en les associant à un mentor ou en les envoyant à une conférence.
4. Définir les attentes dès le premier jour
Chaque membre de l’équipe doit savoir ce que l’on attend de lui, ses échéances, le soutien que vous lui apporterez, les processus disponibles pour faciliter son travail et la manière dont vous évaluerez sa réussite. Ils doivent également savoir à quoi ressemble un bon travail.
La définition des attentes inclut la manière dont ils doivent communiquer. Outre l’établissement de règles de communication respectueuses et l’utilisation d’un langage inclusif, vous pouvez améliorer la communication au sein de l’équipe en abordant de manière proactive des questions telles que la rapidité avec laquelle ils doivent répondre aux courriels ? Quand doivent-ils avoir des conversations par téléphone plutôt que par appel vidéo ? Est-il acceptable de désactiver tous les courriels, les textos et les notifications de messagerie après les heures de travail ?
5. Embrasser la diversité
Des études ont depuis longtemps établi que la diversité expose les gens à des perspectives différentes, ce qui peut conduire à de nouvelles façons de penser. Et ces nouvelles idées peuvent déboucher sur une plus grande innovation, une résolution plus rapide des problèmes et des relations plus étroites avec les clients.
Travailler avec des personnes d’origines, de croyances, de modes de vie et d’expériences différentes est également bénéfique pour l’individu sur le plan personnel. Lorsque les équipes sont régulièrement exposées à des personnes qui ne font pas partie de leur cercle habituel, elles deviennent plus conscientes de leurs propres préjugés et stéréotypes.
En prenant davantage conscience d’eux-mêmes, les individus peuvent ouvrir leur esprit. L’ouverture d’esprit conduit alors à l’ouverture de cœur, car ils commencent à communiquer et à collaborer avec plus d’empathie et d’adaptabilité.
Que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, il n’y a pas d’inconvénient à constituer des équipes diversifiées. En fait, une enquête du Pew Research Center montre que la plupart des employés américains (56 %) sont favorables à des efforts accrus dans ce sens.
6. Permettez à votre équipe de prendre des risques et d’expérimenter
Prendre des risques aide votre équipe à se développer et à trouver des solutions créatives aux problèmes. Lorsqu’ils ont la possibilité de tester des idées et d’échouer, ils peuvent trouver un moyen de faire quelque chose de mieux, plus rapidement ou à moindre coût. Ils peuvent même découvrir des opportunités inexploitées.
Certaines de leurs expériences peuvent échouer et ce n’est pas grave non plus ; ils continuent à se mettre à l’épreuve et à s’enrichir de l’expérience. De plus, ils peuvent être en mesure d’appliquer certains de ces enseignements à de futurs projets, ce qui augmente leurs chances de réussite.
Si vous vous dites : « Nous n’avons pas le temps de tester des idées, nous nous démenons pour accomplir notre travail habituel », il y a une solution.
7. Reconnaître de manière authentique
Chacun veut sentir que son travail est important et qu’il est apprécié. En règle générale, plus la reconnaissance est sincère et fréquente, plus la personne se sent engagée et enthousiaste dans son travail.
Bien qu’il y ait de nombreuses façons de reconnaître quelqu’un – un prix, de l’argent ou une promotion – dire un petit merci lors d’une réunion hebdomadaire peut suffire. Quoi que vous fassiez, soyez authentique, car la plupart des employés (64 %) préfèrent l’authenticité à la fréquence.
Ainsi, lorsque vous félicitez un employé, ne vous contentez pas de lui dire « Hé, bon travail la semaine dernière ». Précisez la personne, ce qu’elle a fait et en quoi son travail a fait la différence ou a apporté de la valeur à l’organisation.
8. Promouvoir le développement individuel
Au cours des dernières années, les entreprises ont eu du mal à garder et à attirer des personnes possédant des compétences recherchées. C’est pourquoi un rapport de LinkedIn Workplace montre que 81 % des entreprises s’appuient sur leur service d’apprentissage et de développement (L&D) pour obtenir de l’aide.
Pourquoi le département L&D ? « Les personnes qui apprennent le mieux sont aussi les plus performantes. Et ces personnes les plus performantes contribuent à renforcer la marque de l’employeur et partagent ce qu’elles apprennent avec d’autres employés », explique Ariel Mendes, HR Global Learning and Development Leader chez Rock Content.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une fonction formelle de L&D pour développer les membres de l’équipe. Les stratégies de développement des talents les plus efficaces sont les suivantes :
- Offrir une formation professionnelle sur les technologies et les outils les plus récents
- Mettre les membres de l’équipe en contact avec des coachs afin d’améliorer leurs compétences en matière de communication ou de gestion.
- encadrer les employés en les associant à des responsables d’autres fonctions
- Accorder du temps, et éventuellement des fonds, pour obtenir des certifications professionnelles pertinentes et suivre des études supérieures.
- Les faire travailler avec des talents externes sur un projet afin qu’ils acquièrent de nouvelles compétences et de nouvelles façons de penser.
9. Ne pas faire de microgestion
Selon une enquête de l’American Psychological Association, les personnes qui se sentent microgérées au travail sont plus tendues et stressées que celles qui disposent d’une marge de manœuvre, à raison de 64 % contre 36 %. Laissez donc votre équipe accomplir ses tâches avec le niveau d’autonomie approprié.
Soyez la personne vers laquelle ils se sentent à l’aise lorsqu’ils ont besoin de conseils ou de commentaires. Si vous recrutez les bonnes personnes et que vous mettez en place les bons processus, elles accompliront leur travail sans que vous ayez à les surveiller toute la journée. Vous pouvez faire le point lors de réunions hebdomadaires ou mensuelles, en fonction du travail et de la fonction. Autre avantage : lorsque vous donnez plus de liberté à vos collaborateurs, vous disposez de plus de temps pour accomplir votre propre travail.
10. Motivez votre équipe par la positivité
Votre équipe connaîtra de nombreux hauts et bas tout au long de l’année. Plus leur environnement de travail est positif, plus ils sont capables de résister au changement et au stress. Et plus ils se rétabliront rapidement en cas de problème.
Parmi les meilleurs moyens de promouvoir la positivité sur le lieu de travail, on retrouve les mêmes caractéristiques et pratiques que celles qui permettent de constituer des équipes performantes. Vous devez tenir compte des besoins individuels de chaque personne et offrir un lieu de travail émotionnellement et physiquement sain, ainsi que des possibilités de développement. Le Surgeon General des États-Unis appelle ces éléments les « cinq éléments essentiels » et estime qu’ils sont si importants pour le bien-être au travail qu’il a créé un cadre pour les atteindre.
11. Établir un leadership fort
Pour paraphraser l’auteur Simon Sinek, la différence entre un manager et un leader est que les managers sont responsables du travail et que les leaders sont responsables des personnes qui sont responsables du travail. Ce qu’il veut dire, c’est que les managers doivent savoir comment faire le travail. Les leaders doivent savoir comment inspirer et motiver les gens à faire leur meilleur travail, à exceller dans les moments difficiles et à garder tout le monde en contact et en mouvement vers un objectif commun.
Pour être un leader fort, il faut d’abord se tourner vers l’intérieur. Vous devez savoir comment tirer parti de ce que vous faites bien et reconnaître les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Montrez l’exemple en vous responsabilisant lorsque vous faites des erreurs ou que vous revenez sur des décisions qui n’ont pas fonctionné. Il vous sera peut-être difficile d’être suffisamment vulnérable pour admettre une faute ou demander de l’aide, mais cela deviendra plus facile avec le temps. Demandez donc à votre équipe ce que vous pourriez améliorer et sollicitez régulièrement un retour d’information. Lorsque les équipes voient que vous faites le nécessaire pour évoluer sur le plan personnel et professionnel, elles sont encouragées à faire de même.
12. Créer une culture d’équipe
Chaque entreprise a une culture unique. Les équipes créent leurs propres sous-cultures en fonction du chef, des membres de l’équipe et du travail qu’ils accomplissent. Les cultures d’équipe sont devenues plus importantes pour le succès d’une équipe à la suite de la pandémie de COVID-19. Pour la plupart des personnes travaillant à domicile à l’époque, leur équipe immédiate était leur principal lien avec l’entreprise. Lorsque les bureaux ont rouvert, les sous-cultures sont restées fortes et influencent encore fortement les performances des équipes aujourd’hui.
Cette période de l’histoire a également montré qu’il n’est pas nécessaire d’être assis côte à côte pour créer une culture d’équipe forte. Si vous êtes intentionnellement inclusif, les travailleurs à distance peuvent se sentir tout aussi valorisés et connectés que leurs collègues sur place.
13. Favoriser les liens au sein de l’équipe
Les liens apportent plus d’humanité, et parfois un peu de légèreté, aux journées de travail stressantes. Lorsque les gens se sentent plus proches les uns des autres, ils développent la confiance. Cette confiance les encourage à collaborer et à communiquer plus honnêtement les uns avec les autres. S’ils ont confiance dans le travail de quelqu’un, ils peuvent être disposés à lui donner un coup de main. S’ils ont confiance en ce que dit quelqu’un, ils seront peut-être plus enclins à résoudre un problème lorsqu’il se présentera.
Voici quelques moyens de commencer à favoriser les relations au sein de l’équipe. N’oubliez pas que les gens n’ont pas tous le même niveau de confort lorsqu’il s’agit de parler de leur vie personnelle. Vous pouvez encourager, mais jamais forcer quelqu’un à partager ou à assister à un événement :
- Commencez les réunions d’équipe par quelques minutes de conversation décontractée avant d’entrer dans le vif du sujet.
- Créez un canal amusant sur Slack où l’équipe peut partager des pensées et des photos sans rapport avec le travail.
- Pratiquer une communication ouverte et transparente
- Assigner les nouveaux employés à un compagnon d’intégration
- Organiser régulièrement des événements sociaux
- Encourager les employés à se reconnaître et à se remercier publiquement par le biais d’un canal ou d’une plateforme d’équipe partagée.
14. Communiquer fréquemment et efficacement
Les 13 autres étapes de cette liste requièrent une communication efficace, qu’il s’agisse de la clarté avec laquelle vous énoncez vos attentes ou de la manière dont vous motivez vos collaborateurs pour qu’ils fournissent le meilleur d’eux-mêmes. Cependant, de nombreuses équipes ne réalisent pas leur potentiel parce qu’elles ne communiquent pas bien. Investissez donc dans la formation et les outils qui vous permettront d’éviter les raisons les plus courantes d’une mauvaise communication.
Les experts définissent ce qu’est une équipe performante
Quel que soit leur secteur d’activité ou leur mission, les experts du siècle dernier ont défini les équipes performantes comme ayant les caractéristiques suivantes :
- Les dirigeants encouragent et créent un espace sûr pour prendre des risques : « N’oubliez pas que nous trébuchons tous, chacun d’entre nous. C’est pourquoi il est réconfortant d’avancer main dans la main. – Emily Kimbrough, journaliste
- Les membres savent que leur force réside dans la collaboration : « Je peux faire des choses que vous ne pouvez pas faire, vous pouvez faire des choses que je ne peux pas faire ; ensemble, nous pouvons faire de grandes choses. – Mère Teresa, humanitaire
- Chacun s’engage dans un but commun : « Ne doutez jamais qu’un petit groupe de personnes réfléchies et engagées peut changer le monde. En effet, c’est la seule chose qui ait jamais changé le monde. C’est la seule chose qui l’ait jamais fait ». – anthropologue culturelle Margaret Mead
- L’équipe est composée des bonnes compétences : Aussi brillants que soient votre esprit ou votre stratégie, si vous jouez en solo, vous serez toujours perdant face à une équipe. » – Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn
- Les gens se sentent reconnus pour leur contribution : « Si quelque chose va mal, c’est moi qui l’ai fait. Si quelque chose va à peu près bien, c’est nous qui l’avons fait. Si quelque chose va vraiment bien, c’est vous qui l’avez fait ». – Paul « Bear » Bryant, entraîneur principal de football américain
Exemples d’équipes performantes sur le lieu de travail
Les 14 étapes d’une équipe performante peuvent sembler trop simples pour être efficaces. Ces entreprises montrent que l’application d’idées simples peut donner les meilleurs résultats.
Pixar
Les studios d’animation Pixar sont connus pour leurs films d’animation par ordinateur, qui rencontrent un grand succès critique et commercial. La communication est la clé qui leur permet d’enchaîner les succès au box-office. Les employés sont encouragés à partager leurs idées, à donner leur avis et à participer activement au processus créatif, quel que soit leur rôle. Cette culture de la communication ouverte favorise la créativité et l’innovation.
Southwest Airlines
Southwest Airlines est célèbre pour son service clientèle primé. Elle reste l’une des meilleures compagnies aériennes chaque année parce qu’elle travaille en équipe pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients, de la réservation du vol à l’arrivée à destination. La compagnie donne la priorité à la formation et au développement afin de créer une équipe qui travaille en collaboration pour atteindre un objectif commun. Elle investit également dans la mise à disposition de ses employés des ressources nécessaires pour bien faire leur travail.
NASA
Les équipes de la NASA ont envoyé des humains sur la lune, recueilli des échantillons d’un astéroïde et fait d’innombrables découvertes scientifiques qui contribuent à la qualité de vie dont nous jouissons aujourd’hui. Les objectifs de la NASA sont magnifiquement ambitieux, extrêmement complexes et si risqués qu’un échec peut entraîner la catastrophe ultime : la perte de vies humaines. La confiance est la clé de leur succès. Les équipes créent et entretiennent activement une culture de la confiance, qui facilite une communication ouverte et alimente une passion commune.
